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Einwandberatung: Hat der Kunde immer recht?

Dokument   •   Mai 12, 2016 11:03 CEST

Für viele Kollegen im Alltag keine schöne Vorstellung: Ein Kunde schimpft und zetert in der Praxis – von Vorwürfen bis Beleidigungen kann alles dabei sein. Egal ob dies zu Recht oder zu Unrecht geschieht, mit passenden Strategien lassen sich auch die schwierigsten Kunden wieder beruhigen und im Idealfall zu treuen Kunden machen.
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