Herausforderung Arztsuche: Wie Sie den Richtigen finden – und drankommen

Berlin, 27. Februar 2018 – Wer als Patient und medizinischer Laie den Hausarzt wechseln möchte, einen Facharzt oder ein Krankenhaus sucht, ist häufig überfragt. Wie finde ich den für mich geeigneten Arzt oder das auf mein medizinisches Problem spezialisierte Krankenhaus? Wie bekomme ich als gesetzlich Krankenversicherter zeitnah einen Termin beim Facharzt? Und woran erkenne ich eine gute Arztpraxis? Mit diesen und ähnlichen Fragen wenden sich viele Ratsuchende an die Unabhängige Patientenberatung Deutschland (UPD). Die Patientenberatung berät alle Ratsuchenden neutral und kostenfrei unter der Nummer 0800 011 77 22.

Wie finde ich einen geeigneten Arzt?

Die Berater der UPD helfen Ratsuchenden bei der Auswahl möglicher Leistungserbringer und unterstützen sie bei ihrer eigenverantwortlichen Entscheidung. Was die Berater nicht leisten: Den Arzt, die Praxis oder die Klinik beurteilen oder Termine vereinbaren. Hilfe bei der Arztsuche bieten auch spezialisierte Onlineportale:

• http://www.kbv.de/html/arztsuche.php: Auf den Seiten der Kassenärztlichen Bundesvereinigung der Länder können Patienten alle niedergelassenen Vertragsärzte nach Fachgebiet, Krankheitsbild und Region suchen.
• https://www.weisse-liste.de/de/arzt/arztsuche/: Die Weisse Liste der Bertelsmann Stiftung unterstützt eine fundierte Wahlentscheidung nach Qualitäts- und Strukturkriterien bei der Krankenhaus- oder Arztsuche.

„Die Informationen auf diesen Portalen helfen zwar bei einer ersten Auswahl – gerade bei niedergelassenen Ärzten müssen sich Patienten aber auch selbst einen Eindruck von der Praxis verschaffen“, erklärt Dr. Johannes Schenkel, Ärztlicher Leiter der Unabhängigen Patientenberatung. Worauf Patienten achten sollten, wenn sie eine Arztpraxis suchen, zeigt die Checkliste Wie finde ich eine gute Arztpraxis des Ärztlichen Zentrums für Qualität in der Medizin im Infokasten am Ende.

Wie bekomme ich einen Termin beim Facharzt?

In Deutschland haben gesetzlich versicherte Patienten einen Anspruch auf einen Facharzttermin binnen vier Wochen. Um die Wartezeiten auf Facharzttermine für gesetzlich Versicherte zu verkürzen, haben die Kassenärztlichen Vereinigungen die sogenannten Terminservicestellen eingerichtet. Patientenbenötigen in der Regel eine Überweisung mit dem Vermerk Dringlichkeit, um den Service in Anspruch zu nehmen. Innerhalb von einer Woche nach der Kontaktaufnahme muss die Terminservicestelle einen Facharzttermin anbieten. Der Termin darf nicht später als vier Wochen nach dem Anruf liegen. Bislang bieten die Terminservicestellen, nach Erfahrung der Patientenberatung, bei der Erreichbarkeit noch keinen einheitlich guten Standard. Wichtig: Ein Anrecht auf einen Wunschfacharzt haben Patienten nicht. Der Arzt muss jedoch in zumutbarer Entfernung liegen.Für Termine beim Augen- und Frauenarzt ist keine Überweisung nötig.

Seit April 2017 vermittelt der Terminservice auch ein Erstgespräch mit einem Psychotherapeuten. Die Telefonnummer der Terminservicestelle des jeweiligen Bundeslandes erfahren Ratsuchende im Internet auf den Seiten des Bundesgesundheitsministeriums https://www.bundesgesundheitsministerium.de/themen/krankenversicherung/terminservicestellen.html oder von der Patientenberatung.

Was heißt zumutbare Entfernung?

• Der Weg vom Wohnort des Patienten zur nächstgelegenen Arztpraxis plus eine halbe Stunde Fahrzeit mit Bus und Bahn gilt als zumutbar
• Ist beispielsweise der nächste Hautarzt (der keinen Termin frei hat) 20 Minuten von zu Hause entfernt, muss der vorgeschlagene Arzt in 50 Minuten mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar sein.
• Bei spezialisierten Fachärzten wie Radiologen oder Fachinternisten gilt eine Stunde als akzeptabel.

Wie finde ich das richtige Krankenhaus

Auch hier liefern spezielle Online-Portale umfassende Informationen und geben Entscheidungshilfen sowie Checklisten an die Hand. Auf folgenden Websites können Ratsuchende Krankenhäuser nach Krankheitsbild oder Region aussuchen:

• www.weisse-liste.de(Bertelsmann Stiftung)
• www.klinik-lotse.de (Verband der Ersatzkassen e. V.(vdek))
• www.deutsches-krankenhaus-verzeichnis.de (DKV)

Darf ich ein Krankenhaus frei wählen?

Der Patient kann ein Krankenhaus für eine anstehende Behandlung oder geplante Operation grundsätzlich selbst aussuchen. In der Regel schlägt auch der behandelnde Arzt seinem Patienten geeignete Kliniken vor. Entscheidet der Patient sich für ein weit entferntes Krankenhaus, werden Mehrkosten wie Fahrtkosten in der Regel nicht durch die gesetzliche Krankenkasse erstattet.

Tipp: Befunde als Kopie geben lassen

Patienten haben das Recht ihre Patientenakte einzusehen und können vom Arzt eine Kopie anfordern. So stellen sie sicher, dass die Patienteninformationen auch dem Hausarzt, Facharzt oder dem Krankenhaus vorliegen. Die Akte gehört der Praxis oder dem Krankenhaus. Kosten der Kopien – bis zu 50 Cent pro Seite gelten als angemessen – können dem Patienten in Rechnung gestellt werden. Patienten, die nach einem Befund beispielsweise eine ärztliche Zweitmeinung einholen möchten, haben die Möglichkeit ein Duplikat, z.B. Röntgenbilder, zu fordern.

Die Checkliste „Woran erkennt man eine gute Arztpraxis?“ des Ärztlichen Zentrums für Qualität in der Medizin hilft bei der Wahl der richtigen Praxis:

Bei der Arztsuche setzt jeder Mensch andere Schwerpunkte. Nicht alle Fragen der Liste müssen beantwortet werden, wenn die persönlich wichtigen Kriterien erfüllt sind.

• Kann ich die Praxis gut erreichen?
• Werde ich in der Praxis freundlich und respektvoll behandelt?
• Nimmt meine Ärztin/mein Arzt mich und mein Anliegen ernst?
• Werden in der Praxis meine Persönlichkeit und meine Intimsphäre respektiert?
• Erhalte ich eine verständliche und neutrale Aufklärung, Information und Beratung?
• Bekomme ich Hinweise auf weiterführende verlässliche Informationsquellen und Beratungsangebote?
• Bezieht meine Ärztin/mein Arzt mich und meine Wünsche in alle Entscheidungen ein?
• Akzeptiert meine Ärztin/mein Arzt, dass ich im Zweifelsfall eine zweite Meinung einholen möchte?
• Wird in der Praxis der Schutz meiner persönlichen Daten gewahrt?
• Kann ich erkennen, ob meine Ärztin/mein Arzt und das Mitarbeiterteam an Fortbildungsveranstaltungen und Qualitätsprogrammen teilnehmen?
• Wird in der Praxis auf möglichst große Sicherheit bei meiner Behandlung geachtet?
• Erhalte ich ohne Probleme Zugang zu meinen Patientenunterlagen?
• Kooperiert die Praxis mit anderen Ärztinnen/Ärzten?

Quelle: http://www.patienten-information.de/checklisten/arztcheckliste

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