SMARTREP.INFO – WIR MACHEN ES EINFACH, ES RICHTIG ZU MACHEN

Die Vorstellung Reklamationen komplett zu vermeiden ist wohl Wunschdenken. Aber wäre es nicht schön, wenn man die Anzahl der Reklamationen deutlich reduzieren könnte? 

Bei Triscan wissen wir, dass das möglich ist! Nach Auswertung der wertvollen Erfahrungen, die wir bei unserem Einsatz zur Sicherung des korrekten Zahnriemeneinbaus gemacht haben, sind wir jetzt bereit, unser neues Konzept zu lancieren – Smartrep.info.

Aufmerksamkeit schaffen

Unsere Erfahrungen aus den Bemühungen, eine korrekte Montage des Zahnriemens sicherzustellen, zeigen mit aller Deutlichkeit, dass das Problem nahezu verschwand, wenn den „Fallgruben“ bei der Montage besondere Aufmerksamkeit gewidmet wurde. Genauso, wie wir Aufmerksamkeit auf die Schwierigkeiten bei der Zahnriemenmontage geschaffen haben, möchten wir in Zukunft bei allen Warengruppen, wo dies relevant ist, das Gleiche tun. Mit smartrep.info möchten wir es unseren Kunden leichtmachen, es richtig zu machen.

Wie?
In Zukunft werden die Ersatzteile, wo bei der Montage besondere Aufmerksamkeit erforderlich ist, mit einem deutlich ersichtlichen Schild auf der Verpackung versehen. Auf dem Label befindet sich ein rotes Warndreieck und darunter eine Website-Adresse - www.smartrep.info - und ein QR-Code. Wird der QR-Code gescannt, führt er direkt zur Website. Auf der Startseite der Website, Tippen Sie die Artikelnummer, die Sie von dem Etikett ablesen können, ein. Daraufhin werden Ihnen alle Informationen, wie zum Beispiel Informationen zur Montage oder zur Verwendung von Spezialwerkzeugen, die Sie für dieses spezifische Produkt beachten müssen, angezeigt.

Alle Ersatzteile, wo als Reklamationsursache häufig Montagefehlern angegeben wird, werden zukünftig mit einem deutlichen Hinweisschild auf der Verpackung versehen

Downloaden Sie ein gratis App zum Scannen von QR-Codes auf Ihr Smartphone, Tablet oder Laptop und schon sind Sie bereit

So sieht die Website aus, zu der Sie gelangen. Hier geben Sie einfach die Artikelnummer, die unter dem Striccode steht, ein

Ein Riesenvorteil für alle Beteiligten
Hier die Vorteile von SmartRepair übersichtlich gelistet:

• Die Werkstätten bekommen wertvolle Informationen
• Die Anzahl an Reklamationen wird verringert
• Das Verhältnis zwischen Autobesitzer->Werkstatt->Großhändler->Triscan wird nicht unnötig belastet
• Die Kundenzufriedenheit wird erhöht

Mit Triscan’s smartrep.info ist eine hervorragende Möglichkeit entstanden, sich von der Konkurrenz abzuheben. Wir freuen uns, zusammen mit unseren Kunden dieses Potential voll auszuschöpfen – zum Vorteil von Autobesitzern, Werkstätten, Großhändlern und natürlich uns selbst.

Hintergrund
Es sind relativ wenige – und oft die gleichen Ersatzteile innerhalb einer Produktgruppe – die den überwiegenden Teil der Reklamationen ausmachen. Die Ursachen der Reklamationen lassen sich typischer Weise in drei Kategorien einteilen: Eine, bei der man nicht viel machen kann, und zwei, auf die sich Einfluss nehmen lässt.

Die erste Kategorie, bei der es schwierig ist, etwas zu beeinflussen, ist ein schlechtes OE-Design. Da Triscan Ersatzteile in OE-Qualität liefert, haben Teile, die in diese Kategorie fallen, häufig die gleichen Schwächen wie die eigenen Ersatzteile der Fahrzeughersteller, die für den Aftermarket bestimmt sind. Glücklicherweise fallen nicht allzu viele Teile in diese Kategorie, und sie sind meistens bereits bekannt bei den Werkstätten. Hiervon ausgenommen sind jedoch Ersatzteile, wo es möglich ist, Verbesserungen vorzunehmen, ohne das grundlegende Design zu verändern. Beispiele für von Triscan verbesserte Teile sind Wasserpumpen, wo Dichtung und Lager überarbeitet wurden oder Querlenker, wo die Gummilager verbessert wurden.

Die nächste Kategorie, die, im Gegensatz zur oben beschriebenen, leicht zu beeinflussen ist, ist die Qualität. Genau aus diesem Grund wird der Qualitätssicherung bei Triscan schon immer höchste Priorität eingeräumt. Das Resultat dieser Bestrebungen lässt sich direkt an der Entwicklung des Reklamationsprozentsatzes ablesen, der bei ohnehin niedrigem Niveau ständig weiter zurückgeht.

Die dritte und letzte Kategorie, die auch relativ einfach zu beeinflussen ist (aber leider für den größten Teil der Ursachenangabe bei abgeschlossener Reklamationsbehandlung steht), sind Teile bei denen die Montage besondere Aufmerksamkeit und in manchen Fällen auch Spezialwerkzeug beansprucht. Aber hier können wir gemeinsam – der Mechaniker, der Großhändler und Triscan – etwas tun, und genau darauf zielt smartrep.info ab.