Internationalt transportfirma vinder danske markedsandele

Vallensbæk d. 20. september 2011: “Vi er gået back to basics og lukkede vores
indenrigsprodukter sidste år. Derudover har vi sat ekstra ind på kundeservicen,
medarbejderudvikling samt på at kunne levere tidligere på dagen og afhente pakker senere
end før. Dét har ramt helt rigtigt i markedet,” siger adm. direktør Claus Lassen fra DHL.

Alene i juli måned voksede omsætningen på DHL Express’ kerneforretning med 12% ifht året
før og samlet set er ‘virksomhedens omsætning steget med 9% i 2011. Transportfirmaet har i
seneste og indeværende år investeret kraftigt i infrastrukturen for at matche både
efterspørgslen og ønsket om hurtigere service overfor kunderne. Blandt investeringerne er en
helt ny Boing 757, der flyver direkte til og fra Billund. Dermed tilbyder DHL de tidligste
leveringstider og seneste pickup-tider på markedet. Desuden er der investeret i en helt ny
terminal i Fredericia og en ombygget terminal i Stilling. I år investerer DHL yderligere 22 mill
kroner i terminalen i Kastrup.

“Det er de færreste af vores konkurrenter, der kan matche vores investeringer i en optimeret
infrastruktur, der er afgørende for vores vækst. Efter min bedste overbevisning vokser vi nu
hurtigere end markedet og vinder markedsandele fra vores nærmeste konkurrenter,” siger
Claus Lassen.

Tjener mere på hver bil
Samlet set har virksomheden sparet 6% på udgiftssiden. Det er blandt andet opnået ved at
samle alle kundeservicemedarbejdere i hovedkontoret i Vallensbæk. Til gengæld er der skruet
op for uddannelsesbudgettet og alene i år har DHL brugt 3-4 mill kroner på at videreuddanne
de ansatte.

“Vi investerer massivt i vores varemærke og medarbejdere, der er afgørende for succes i
enhver servicevirksomhed. Af samme årsag har vi sat os et mål om at blive den førende
arbejdsplads og Danmarks bedste til kundeservice,” siger Claus Lassen og fortsætter: “Ingen
kommer sovende til gevinster af den slags, vi har opnået. Alligevel er der altid knapper at
skrue på.”