Når arbejdsdagen helt uventet slutter i Seattle med 458 km/t

Det er ikke kun hos Amazon, at kunderne mange gange kan forvente levering samme dag. Hos kurerfirmaet DHL Express er der flere og flere virksomheder, der gerne vil betale for ultrahurtig personlig levering. Og i Danmark er efterspørgslen så stor i år, at DHL Express allerede nu kan se, at 2015 bliver det bedste år på dette område.

Vallensbæk d. 23. oktober 2015: ”Her på bagkant af finanskrisen kan vi se, at danske virksomheder værner ekstra meget om deres kunder. Derfor går de gerne ekstra langt for at sikre høj kundetilfredshed. Det indebærer blandt andet, at de sagtens kan finde på at sende en af vores kurerer til udlandet med en pakke under armen, hvis han kan være fremme inden døgnet er omme,” siger Claus Lassen, der er adm. direktør for DHL Express i Danmark.

Og det skorter ikke på eksempler på, hvor virksomheder har henvendt sig til DHL Express for at få en tidskritisk forsendelse afsted med høj sikkerhed fra afhentning til levering. Eksempelvis skulle en jysk virksomhed åbne en forretning i Miami, men manglede en harddisk til opdatering af noget kritisk software. På grund af en stram deadline, valgte virksomheden at sende en DHL kurer afsted med harddisken under armen.

”Hvis vi skal have en pakke til den anden side af jorden, tager det som standard to arbejdsdage via vores netværk, hvilket under normale omstændigheder er hurtigt nok for de fleste. Dér hvor kurertransport bliver ekstra udfordrende er netop, når kunderne efterspørger noget der er ud over det sædvanlige. Og når vi får disse opgaver, spreder det sig som en steppebrand internt i organisationen, når vi skal finde en person, der har ESTA-godkendelse og som har mulighed for at rejse til USA tre timer senere. Det giver alle et helt særligt kick,” siger Claus Lassen med reference til en opgave, hvor en kurer blev sendt afsted til den anden side af Atlanten. Opgaven indløb kl 10.30 og kl. 14.00 lettede en kurer fra Kastrup på vej mod Seattle, hvor han kunne levere pakken kl 19.54 lokal tid. I alt tog det 17 timer at få pakken frem.

Det er dog ikke alle Same Day leveringer, der sker med fly og med en kurer ombord — de såkaldte On Board Courier opgaver. Ifølge DHL Express løser de langt de fleste af denne type opgaver ved at sende en dedikeret varebil afsted, hvis det er enten lige så hurtigt eller billigere for kunden.

”Vi står på samme side som kunden, når forsendelserne skal afsted og vi kunne aldrig drømme om at pelse kunderne, når vi får ønsker om særtransporter. Selvfølgelig er det ikke billigt at sende en personlig kurer til USA, men vi er fair i vores prissætning, for vi skal også kunne se vores kunder i øjnene efterfølgende. Og noget tyder på at vores priser er mere end rimelige, for vi oplever en stigende efterspørgsel efter disse skræddersyede, tidskritiske transporter. Derfor kommer vi i år til at levere en markant bundlinje inden for Same Day-området,” siger Claus Lassen.

For yderligere oplysninger, kontakt venligst:

Claus Lassen, adm. direktør i DHL på telefon: 72 39 75 00.