Engcons kunder mere tilfredse end nogensinde

Engcons kunder er blevet mere tilfredse. Det viser selskabets seneste NKI-undersøgelse (kundetilfredshedsindeks). De seneste to NKI-målinger har vist en støt stigning i kundetilfredsheden i alle de nordiske lande, hvor selskabet har aktiviteter. Nyt i år er, at Engcon også har udført målinger på deres ikke-nordiske markeder.

Engcon gennemfører regelmæssigt kundetilfredshedsmålinger for at følge graden af tilfredshed hos kunderne. De seneste meningsmåling viser fortsat positive resultater og en stigning i graden af kundetilfredshed hos både forhandlere og slutkunder i de nordiske lande. Engcons NKI-værdi hos forhandlerne stiger i forhold til tidligere år i alle lande. Også slutkundernes kundetilfredshedsindeks øges i Danmark og Finland, mens Sverige og Norge er fortsat på samme høje niveau som tidligere år.

Området med den største enkelte tilfredshed er Engcons tiltrotatorer og Engcons service og kundesupport, der er steget konstant i de seneste års målinger (især hos forhandlerne). Indledende målinger er også blevet gennemført i England, Frankrig, Holland og Tyskland, også her med gode resultater.

Et løbende forbedringsarbejde
Sten Strömgren, kommunikationsansvarlig hos Engcon, siger, at resultatet er en bekræftelse på, at virksomhedens løbende forbedringsarbejde har givet resultater, men at der stadig er områder med udviklingspotentiale:

– Dette er en vældig god indikator for os og et bevis på, at vi arbejder på de rigtige ting. Vi ved, at vi har områder, hvor vi er stærke, f.eks. den personlige kontakt med os, hvor vi får meget høje bedømmelser. Så har vi selvfølgelig også områder, hvor vi skal være bedre – det er en løbende proces. Nu ser vi frem til at fortsætte med at måle kundetilfredsheden på vores ikke-nordiske markeder for også at kunne forbedre os der.

Kundetilfredshedsmåingen er foretaget af Infacto Insight Partner Group på vegne af Engcon Group.