Tankerne kommer ikke ud af boksen af sig selv

Fem spørgsmål og svar

Tankerne kommer ikke ud af boksen af sig selv

Finans.dk fokuserer på aktuelle emner om ledelse. Denne gang handler det om nye metoder til innovation. De er nødvendige, hvis digitalisering skal skabe den eftertragtede værdi.

Svarene kommer fra:

Gitte Winther Bruhn, Customer Innovation Principal, SAP

Hvorfor skal vi bruge nye metoder til at skabe innovation?

”I min verden er svaret helt evident. Begreber som digital innovation, disruption og nye forretningsmodeller er udbredte mantraer i erhvervslivet, men vi kan ikke bare gøre som vi plejer, og så forvente at forandringen falder som en fuldmoden appelsin lige ned i vores turban. Det er heller ikke nok at forlange, at vi skal tænke ud af boksen, for nu at hive en forslidt kliché frem. Det er hårdt og struktureret arbejde at udvikle ideer og sammenhængende koncepter, der både er levedygtige, gennemtænkte og har den banebrydende og innovative egenskab, som vi er interesseret i. Design tænkning er en af de metoder, der skaber gode rammer for innovation. ”

Hvad er design tænkning?

”I hverdagen taler vi om Design Thinking. Det er en metode, som hjælper os til at tænke som en designer, og vi bruger den til at ændre organisationers måde at udvikle produkter, serviceydelser, processer og strategi. Design tænkning er stærk til at se på en udfordring fra alle perspektiver. Metoden tager altid udgangspunkt i slutkunden, medarbejderen eller for eksempel partneren. Via processen træder vi i deres sko. Det handler om at forstå andres udfordringer og behov og med den forståelse kan vi få nye ideer og skabe løsninger, der er relevante for målgruppen og samtidig funktionelle og værdiskabende for virksomheden. Metoden forener det menneskeligt ønskelige med det teknologisk mulige og det økonomisk levedygtige. Men det er vigtigt at sige, at man ikke skal være kreativ for at lykkes her. Design tænkning trækker på evner, som vi alle har. Ikke mindst vores egen viden og indsigt.”

Hvornår er en virksomhed innovationsmoden?

”Det er klart, at en metode ikke er nok i sig selv til at gøre en virksomhed innovativ. Hvis en virksomhed er præget af store og afgrænsede siloer, vil det næppe lykkes at skabe holistisk løsninger på tværs af virksomheden. Ledelsen skal byde en virksomhedskultur velkommen, hvor det er okay at være nysgerrig og spørge ”hvad nu hvis?” En kultur, hvor viljen til at forny sig er stærkere end frygten for at fejle. Et af de helt afgørende træk ved metoden er, at man samler forskellige mennesker og dermed forskellige synspunkter om en fælles opgave. Diversiteten er en styrke og alle deltager på lige fod – både ledere og medarbejdere. Det er som at samle alle brikkerne i et puslespil for at få det fulde billede.”

Hvordan kan det være at it-folk interesserer sig for det her?

”Samspillet med it-organisationen og forretningen er en klassisk konflikt i mange organisationer. Det forretningsansvarlige er måske utilfredse med, at it-folkene ikke kommer med nogle innovative løsninger af sig selv. Og it-folkene er ofte pressede af en stor driftsopgave med at holde lyset tændt på den kørende installation. Her kan den digitale transformation gå i stå, hvis man ikke får samlet alle parter om den samme opgave. Det bliver særligt vigtigt, når teknologien udvikler sig så hurtigt, for der skal både kundeforståelse, forretningsmæssig indsigt og opdateret teknologisk viden til at skabe et innovativt gennembrud båret af digitalisering. Vi skal ændre vores opfattelse af innovation. Det handler ikke om selve teknologien men om måden, vi bruger den på. Selv om teknologien anvendes på en ny måde kan den ikke alene transformere en virksomhed.”

Hvordan gør man i praksis?

”For det første skal vi nok erkende, at tanker ikke kommer springende ud af boksen af sig selv. Hvis vi gør som vi plejer, og taler med dem som vi plejer at tale med, så får vi de tanker, som vi plejer at have. Det er tværtimod helt nødvendigt at arbejde bevidst anderledes. Men det er ikke det samme som fravær af metode, struktur og styring. Hvis man tror, at design tænkning er en helt flydende og hippie-agtig proces, så går man helt galt i byen. Det kræver god planlægning at lave en effektiv session med design tænkning. Deltagerne vil måske nok opleve perioder af ”fri leg på terrænet”, men det indgår i en samlet struktur, hvor opgaven for tankeprocessen sætter en stringent dagsorden. Et godt første skridt er at sætte sig ind i metoden og prøve sig frem med aktiv læring undervejs.”