Skip to main content

Scania vil være Danmarksmester i kundetilfredshed

Pressemeddelelse   •   Maj 23, 2016 09:45 CEST

Er kunderne tilfredse eller oplever de mangler, når de handler med Scania? Scania ønsker at give kunderne den bedste oplevelse hver gang.

Scania lancerer landsdækkende kundetilfredshedsundersøgelse og alle, der handler med Scania, har nu mulighed for at komme med deres vurdering af købsoplevelsen.

Er kunderne tilfredse, eller oplever de mangler, når de handler med Scania? Nu kan de give deres mening til kende, når Scania fremover sender en tilfredshedsmåling til alle, der har haft en transaktion på et Scania-værksted, og vognmænd, der har købt en lastbil.

- Gennem det nye kundetilfredshedsundersøgelse-setup har kunderne mulighed for at give os både ris og ros. Dermed bliver Scania i stand til at optimere, tilpasse og målrette servicen endnu bedre mod deres behov, fortæller Scanias adm. direktør Janko van der Baan.

Den nye Scania-tilfredshedsundersøgelse indeholder spørgsmål, som dækker bredt over hele salgs- og serviceprocessen. Bl.a. indgår der i undersøgelsen spørgsmål til vognmanden om sælgerens evne til at rådgive om både lastbil og dertilhørende serviceydelser, som f.eks. finansiering, forsikring, chaufførcoaching, serviceaftaler og meget mere. Når en kunde har besøgt et Scania-værksted, vil spørgsmålene være rettet mod oplevelsen af servicen- og reparationen, der blev udført på værkstedet.

- Scania kan med sit unikke modulsystem opbygge en lastbil og sammensætte serviceydelser, der passer præcis til kundens behov og ønsker. Nu får kunderne så mulighed for at fortælle, om de også har fået den rådgivning og service, der passer til deres behov. Vi ønsker at give vores kunder den bedste oplevelse, hver gang de handler med os, slutter Janko van der Baan.

Fakta om Scania Danmark

Scania Danmark er den officielle importør af Scania lastbiler og busser i Danmark og et datterselskab til Scania CV, Sverige.

Scania beskæftiger i alt cirka 900 medarbejdere, som arbejder med reparation og service af store køretøjer, reservedele og serviceaftaler, salg af busser og lastbiler, finansierings- og forsikringsløsninger til vognmænd, marketing, teknik, IT, HR og økonomi samt chauffør uddannelse på i alt 26 velplacerede lastbil- og busanlæg jævnt fordelt over hele Danmark.

Scanias integrerede produkter og serviceydelser sikrer kunderne markedets mest omkostningseffektive løsninger for gods- og passagertransport ad landevej samt maksimal oppetid.

Læs mere om Scania på www.scania.com og www.scania.dk