5 tips til at bruge live chat til en bedre kundeoplevelse

Hvad er live chat?

Live chat er et online kommunikationsværktøj, som du kan tilføje på din hjemmeside. Ved hjælp af dette værktøj, kan de, som besøger din hjemmeside, komme i kontakt med din virksomhed; uanset om de har spørgsmål, har brug for hjælp til at finde rundt eller ønsker at finde værdifuld information.

Med live chat kan du besvare spørgsmål på stedet og i realtid, du kan straks opfylde det, kunderne søger. Og det er ikke alt - dine kunder får svar meget hurtigere end gennem de gængse kommunikationskanaler så som email, hvor svartiden kan være flere timer eller endda dage!

Det er derfor, at kundernes tilfredshedsrate for chat som en kundeservice kommunikationskanal er så høj som 73%- hvor email og sociale medier kun scorer henholdsvis 61% og 48%.

Lige inden sommer lancerede vi vores eget chat værktøj, som vi kalder SuperOffice Chat. SuperOffice Chat kan tilføjes på en hvilken som helst underside på din hjemmeside, og du styrer, hvorfra dine kunder kan starte en chat session og komme i kontakt med dit team.