Ny undersøgelse viser, at 62% af virksomhederne ikke svarer på mails sendt til kundeservice

De fleste selskaber ved, at det er nødvendigt at tilbyde god kundeservice. Undersøgelser viser, at 80% af selskaberne tror, at de leverer fremragende kundeservice, mens bare 8% af kundene oplever, at de rent faktisk får fremragende kundeservice. SuperOffice ønskede at undersøge, om disse tal var korrekte, og gennemførte derfor sin egen kundeservice undersøgelse af 1.000 virksomheder, både store og små organisationer, fra hele verden.

SuperOffice sendte en email til hver virksomhed med to spørgsmål, og målte resultatet ud fra, hvor hurtigt selskaberne svarede, hvor hjælpsomme de var, kvaliteten og «tone of voice» i svaret.

Før undersøgelsen gik igang opstillede SuperOffice en hypotese om, at de fleste virksomheder ville levere god service. De små virksomheder ville håndtere kundeservicesager bedre end de store virksomheder, og at alle virksomhederne ville svare hurtigt på emails, som blev sendt til kundeservice.

Resultatet af undersøgelsen viste at:

• 62% af virksomhederne svarer ikke på emails sendt til kundeservice
• 90% af virksomhederne bekræfter ikke overfor kunden, at de har modtaget emailen
• 97% af virksomhederne følger ikke op på kunden for at tjekke, om de er tilfredse med den service, de fik
• Kun 20% af virksomhederne besvarede vores spørgsmål i den første email
• Den gennemsnitlige svartid for at håndtere en forespørgsel i kundeservice er 12 timer og 10 minutter

Læs mere om undersøgelsen og få alle detaljene her.