Byggevareleverandør sprænger rammerne i loyalitetsmåling

Byggevarekæden XL-BYG opnår ekstraordinær høj score i ny exitshopping måling foretaget af analysevirksomheden RetailWise. Ledelsen ser målingen som et resultat af mange års satsning på faglig kompetent rådgivning og service overfor kunderne.

”Vi har sjældent set så høj en score for kundeloyalitet og kundetilfredshed, som XL-BYG præsterer i den seneste EXITshopping analyse i 1. halvår 2016”. Sådan sagde Direktør Christian Knudsen fra firmaet RetailWise, der stod bag interviewene af kunderne i kædens forretninger, efter at virksomheden havde besøgt XL-BYG.

Det var første gang, XL-BYG målte kundernes loyalitet over for kæden. Resultatet blev en Net Promotor Score (NPS) på 51 for Byggecentret og 60 for Proffcentret. Ikke bare for byggevarebranchen men også for andre brancher signalerer det en meget høj grad af loyalitet, som kun få virksomheder opnår. Loyaliteten forstås som kunder, der vil anbefale XL-BYG til andre.

"Der tales i øjeblikket meget om den dårlige eller helt fraværende service i Danmark. Og ofte fremhæves  detailhandlen som et særligt grelt eksempel. Vi kan derfor kun være tilfredse med, at målingen samtidig viser, at 9 ud af 10 kunder fremhæver, at XL-BYGs personale er fagfolk, der ved noget om de produkter, de sælger. Ligesom XL-BYG også scorer i særklasse højt på at have et venligt og hjælpsomt personale", udtaler Michael Langberg, markedschef i XL-BYG.

Markedschefen peger i den forbindelse på, at XL-BYG forretningerne gennem mange år har satset målrettet på faguddannet personale. "Alle brancheanalyser viser, at der er for mange byggemarkeder og trælaster i Danmark. Hvis vi skal klare os i den benhårde konkurrence, er vi nødt til at gøre noget andet end konkurrenterne. Vi har valgt faglig rådgivning og god service som vores særkende. Denne måling er beviset på, at vores strategi har båret frugt, slutter markedschef Michael Langberg.