Skip to main content

YouSee skærper kundeservicefokus yderligere

Pressemeddelelse   •   Okt 11, 2016 08:30 CEST

Hos YouSee lukker man nu ned for salgsafdelingen i Aarhus for i stedet at flytte endnu flere kræfter over i kundeservice. Et naturligt skridt videre i den igangværende proces, hvor fokus i langt højere grad rettes mod de mange eksisterende kunder i YouSee.

Hos YouSee er man generelt i gang med at ændre det strategiske fokus på kundefronten. Frem for at fokusere på at skaffe nye kunder i butikken skal de kunder, der allerede er i butikken, omfavnes endnu mere og mærke, at de er de vigtigste.

YouSee og TDC Privat blev i slutningen af juni i år samlet i ét YouSee. Hele ideen med den manøvre er blandt andet at sikre en bedre kundeoplevelse ved at gøre det mere enkelt at være kunde. Det er ikke noget, man gør med et enkelt trylleslag, og man er stadig i en overgangsperiode, hvor kundeservicemedarbejdere har skullet lære nye it-systemer og produkter at kende, og det har lagt et ekstra tryk på kundeservice generelt, og flere kunder har oplevet ikke at få den service, de har krav på. Derfor er det ekstra vigtigt at få kanaliseret endnu flere kræfter til kundeservice.

”Vi vil bruge pengene der, hvor vi mener, de gør mest gavn – nemlig på vores eksisterende kunder. Det er en proces, der allerede er i gang, og som vi nu tager videre,” fortæller Jaap Postma, koncerndirektør for YouSee.

Mere konkret betyder det, at salgsafdelingen på Sletvej i Aarhus bliver helt nedlagt. De berørte medarbejdere vil til gengæld blive tilbudt muligheden for at rykke over på kundeservicesiden og i stedet bruge deres kompetencer der, hvor YouSee ønsker at øge indsatsen yderligere.

”Vi har løbende investeret i vores kundeservice og har alene i år ansat mere end 200 medarbejdere i vores kundecentre, ligesom vi i august åbnede et helt nyt center i Kolding,” siger Jaap Postma. 

YouSee er Danmarks største underholdningsunivers med masser af tv-kanaler, film, serier og musik. Underholdning som du kan se og høre overalt i Danmark på dit tv, din mobil, tablet og pc. YouSee leverer underholdning til næsten halvdelen af alle danske husstande og er landets største udbyder af højhastighedsbredbånd. Alle som bor i YouSees dækningsområde kan få tv og bredbånd, mens kunder i hele landet kan få mobiltelefoni og mobilt bredbånd via Danmarks bedste mobilnetværk. YouSee er en del af TDC-koncernen.