Si quieres vender, pregúntale al cerebro

La investigación de mercado se vuelca en el 'neuromarketing' para entender al consumidor

Son más grandes que unas gafas comunes y corrientes y algo incómodas. La visión, sin embargo, es nítida, y su forma alargada les da un aspecto parecido a los lentes de esquiar. Podrían pasar por un modelo excéntrico cualquiera si no fuera por una pequeña cajita, enganchada en una de las patillas, que delata su peculiar función: grabar todo lo que se mire a través de sus cristales y a la vez registrar el movimiento de las pupilas. ¿Para qué? “Para investigar al consumidor”, dice Ángeles Zabaleta, shopper leader en la compañía de investigación de mercado Nielsen.

Esta herramienta se conoce como eye-tracking (rastreo del ojo, en castellano) y se apoya en un sistema de doble cámara que indica en tiempo real dónde se está mirando y durante cuánto tiempo. En la sede de Nielsen, en una habitación equipada con un lineal ficticio repleto de bebidas de diferentes marcas como si de un supermercado se tratara, Zabaleta explica que los aparatos de rastreo ocular miden la reacción visual del consumidor ante un determinado estímulo, que puede ser un anuncio publicitario, una marca o un producto, entre otros.

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