Kovasta kasvusta huolimatta Apollomatkojen asiakastyytyväisyys huippuluokkaa

Syksyllä 2010 toimintansa aloittanut Apollomatkat on noussut  50 000 matkustajallaan kahdessa ja puolessa vuodessa Suomen viidenneksi suurimmaksi matkanjärjestäjäksi.

Myös Apollomatkojen asiakkaat ovat tyytyväisiä. Apollon emoyhtiön Kuoni Nordicin pohjoismaisessa vertailussa Apollomatkat sai asiakkailtaan erinomaisen asiakaistyytyväisyysreittauksen.  Arvosanaksi (asteikolla 4-10) tuli 8,1.

– On hienoa, että tuotteemme ja palvelumme on vastannut asiakkaiden odotuksia ja että nopeasta kasvusta huolimatta olemme onnistuneet pitämään asiakkaamme tyytyväisinä, kertoo Apollomatkojen Suomen maajohtaja Eva Torra.

Torran mukaan Apollomatkat myy runsaasti 4- ja 5-tähden hotelleja ja  tyypillinen asiakas on kaupunkilainen, varsin paljon matkustava ja laatutietoinen, joten ”rimakin on korkealla”. 

Apollomatkat menestyi hyvin myös tutkimuksen suosittelijavertailussa eli ns. NPS-arvon vertailussa (Net Promoter Score), jolla selvitetään asiakkaiden halua suositella Apollomatkoja edelleen tuttaville ja perheelle. Apollomatkojen NPS-arvo oli tutkimuksen paras. 

Apollon ja emoyhtiö Kuoni Nordicin filosofiaan kuuluu seurata ja verrata asiakastyytyväisyyttä tarkasti. 

– Jatkuva asiakastyytyväisyyden seuranta on lähtökohta kasvun hallitsemiseen tuotekehityksen ja uusasiakashankinnan kannalta. Korkealla tasolla oleva  asiakastyytyväisyys varmistaa sen, että vanhat asiakkaat palaavat meille uudestaan ja suosittelevat meitä myös ystävilleen, Torra kertoo. 

Torran mukaan asiakastyytyväisyys heijastuu suoraan myös myyntiin. 

– Talvimatkojen myynti on ollut erittäin vilkasta, tämä talvi on käytännöllisesti katsoen piakkoin loppuunmyyty. Kesän myynti on alkanut vilkkaana, esimerkiksi Kreetan alkukesä on tällä hetkellä erittäin kovassa vauhdissa, Torra sanoo. 

Myös tulevan talvikauden myynnistä on jo ensimmäisiä väliaikatietoja. 

– Ensi joulun varauksia tulee tasaiseen tahtiin, joten kannattaa varata ajoissa. Talvikauden 2013-14 matkatarjonnastamyyntiin ovat jo tulleet Gran Canaria, Jordania, Israel ja Dominikaaninen tasavalta sekä uutuuskohde Thaimaan Phuket. Kaikkien näiden osalta kauppa on lähtenyt mukavasti liikkeelle, Torra kertoo. 

Apollomatkojen loput talven 2013-14 kohteet tulevat myyntiin helmikuun kuluessa. Muita talvikohteita ovat mm. Kuuba,Teneriffa, Fuerteventura ja Lanzarote.

LISÄTIEDOT

Eva Torra, maajohtaja, Apollo | Kuoni Nordic, puh. +358 40 5933 806, etunimi.sukunimi@apollomatkat.fi

KUVIA

Mikäli tarvitset painokelpoisen version uudistuneesta Apollomatkat- logosta tai Apolloflex-logosta, voit pyytää niitä vastaamalla tähän sähköpostin ja laittamalla mukaan sen sähköpostiosoitteen, johon haluat ne. 

Voit ladata korkearesoluutioisia matkakuvia myös kuvapankista, jossa on kesäkohteidemme ja uutuuskohteidemme kuvia:

– kuvapankin osoite: http://apollo.citat.se/marketstore/ 
– käyttäjänimi: kuvapankki 
– salasana: images

Kuvapankista löytyvät kuvat ovat julkaisuvapaita, mutta niitä käytettäessä lähteeksi on mainittava Apollomatkat.

FACEBOOK

Tuoreita Apollomatkat-kuulumisia löydät myös Facebook-sivultamme. Tykkäämällä saat ne helposti myös suoraan omalle etusivullesi.