Uutinen -
Arvato toteutti HalpaHallille räätälöidyn, asiakkaan yritysilmeeseen saumattomasti sopivan HalpaHalli Kukkaron.
HalpaHallin ensikosketus verkkokauppaan tapahtui jo 2000-luvun alussa, jolloin uskalias yritys lähti rakentamaan alustaansa kokonaan omin avuin. Tämä pioneerityö tuotti paljon tietoa verkkokaupasta, ja suomalaisen verkkokaupan volyymi on sittemmin kasvanut räjähdysmäisesti.
Markkinoiden sittemmin vakiinnuttua yritys halusi lähteä verkkokappamarkkinaan uudelleen täysin puhtaalta pöydältä. HalpaHalli päätti investoida merkittävästi verkkokauppaan ja hankkia kauppaa tukemaan myös HalpaHallille mukautetun, yrityksen ilmeeseen sopivan maksuratkaisun.
”Arvato oli ainoa palveluntarjoaja, joka kysyi, mitä me haluamme. Alusta lähtien välillämme vallitsi aito yhteistyö, jossa etsitään parhaat ratkaisut ja kehitetään juuri meidän tarpeisiin sopiva kokonaisuus. Muut tarjosivat omaa tuotettaan, Arvato lähestymistapaa.” Liiketoimintajohtaja Tuomo Simojoki
Ei vain tuote, vaan lähestymistapa
HalpaHallin liiketoimintajohtaja Tuomo Simojoki uskoo vahvasti, että asiakkaan tarpeet eivät muutu, asioi hän sitten verkossa tai kivijalassa. Projektin alussa HalpaHallin visio oli selkeä: tarvittiin maksuratkaisu, joka aidosti tukee monikanavaisuutta sekä herättää asiakkaissa luottamusta yhtenäisellä yritysilmeellä. White label tuntui välittömästi oikealta vaihtoehdolta.
”Kun valitsee räätälöidyn maksuratkaisun, maksaminen häivytetään taustalle”, kertoo Simojoki. ”Monimutkaisen maksutapahtuman sijaan asiakkaan mieleen jää positiivinen ostokokemus.”
Verkkokaupan ratkaisujen kartoittaminen kesti lähes vuoden. Maksuratkaisuja vertaillessaan HalpaHalli kävi läpi kaikki Suomessa toimivat laskupalvelutarjoajat. Lopulta voittajaksi karsiutui Arvato Finance.
”Arvato oli ainoa palveluntarjoaja, joka kysyi, mitä me haluamme", Simojoki kertoo. ”Alusta lähtien välillämme vallitsi aito yhteistyö, jossa etsitään parhaat ratkaisut ja kehitetään juuri meidän tarpeisiin sopiva kokonaisuus. Muut tarjosivat omaa tuotettaan, Arvato lähestymistapaa.”
”Monikanavaisuus on se juttu! Haluamme aidosti yhdistää kaikki kanavat, sillä verkkokauppa ei ole irrallinen tuote. Se tukee kivijalkaa – ja toisinpäin. Tässä Kukkaro on mainio apu.”
Liiketoimintajohtaja Tuomo Simojoki
Ostokset samalla laskulla kaikista kanavista
Arvato toteutti HalpaHallille aivan uudenlaisen laskutusratkaisun: Kukkaroksi nimetyn palvelun avulla HalpaHallin asiakas voi tehdä kuukauden ajan ostoksia 1 500 eurolla sekä HalpaHallin myymälöissä että verkkokaupassa. Kaikki ostokset maksetaan kerran kuukaudessa yhdellä laskulla, joka lähetetään asiakkaan sähköpostiin.
”Monikanavaisuus on se juttu!” toteaa Simojoki. ”Haluamme aidosti yhdistää kaikki kanavat, sillä verkkokauppa ei ole irrallinen tuote. Se tukee kivijalkaa – ja toisinpäin. Tässä Kukkaro on mainio apu.”
HalpaHallille toteutettiin Kukkaroa varten myös räätälöity asiakasportaali, joka liittyy saumattomasti verkkokaupan ja myymälöiden ilmeeseen. Portaalissa asiakas voi helposti seurata ostoksiaan ja tarkastella laskujaan pysyen jatkuvasti HalpaHallille brändätyssä ympäristössä.
Monikanavaisuus palvelee HalpaHallin asiakkaita usealla eri tapaa. Kuukausilasku on asiakkaalle edullisempi vaihtoehto kun kaikki ostokset, olipa ne hoidettu verkossa tai myymälässä, maksetaan kerralla, säästytään useilta laskutuslisiltä. Verkosta tilatut tuotteet voi myös kätevästi noutaa myymälästä.
Kohdennettua markkinointia ja maksamista
Korttiin tai verkkopankkiin verrattuna Kukkaro on erinomainen kohdentamisväline – niin markkinoinnin kuin maksamisenkin kannalta.
Kukkaron avulla ylläpidetään HalpaHallin asiakasdataa, jota kerätään jokaisen oston yhteydessä. Datan avulla kuluttajille voidaan lähettää kohdennettua markkinointia ja kasvattaa merkittävästi asiakaskohtaista myyntiä.
”Jos asiakas on ostanut trampoliinin, hän voi haluta siihen myös suojakehikon”, selittää Arvaton Business Development Manager Jouko Tossavainen. ”Hänelle voidaan lähettää ilmoitus tarjoukseen tulleesta tuotteesta, joka häntä todennäköisesti datan perusteella kiinnostaa.”
Toisaalta HalpaHallin maksuratkaisu ohjaa asiakasta asioimaan juuri HalpaHallissa, onhan kyseessä kohdennettu maksuväline. Kortin tai käteisen tavoin ratkaisua ei voi käyttää naapurikaupassa. Samalle laskulle kerätään vain HalpaHallista ostetut tuotteet, joten kauppa vaikuttaa kätevimmältä vaihtoehdolta ostoksia varten – ja asiakasuskollisuus kasvaa.
Kukkaron tarina jatkuu
HalpaHallin verkkokauppa avasi ovensa huhtikuun alussa 2017. Kehitystyötä jatketaan: maksuratkaisu laajenee syksyllä verkkokaupan lisäksi myös kivijalkaan.
Odotukset vuodelle 2018 ovatkin erittäin positiiviset. HalpaHallilla on vahva alueellinen markkinaosuus kivijalassa, ja verkkokaupan uskotaan nostavan yrityksen asemaa myös valtakunnallisena toimijana: tällä hetkellä, verkkokaupan oltua auki alle kuukauden, jo 80 % ostoksista tulee paikkakunnilta, joissa yrityksellä ei ole toimipisteitä.
HalpaHallin suunnitelmissa on myös laajentua kansainvälisille markkinoille verkkokaupan siivittämänä – tässäkin oma maksuratkaisu toimii erinomaisena tukena.
Faktoja HalpaHallista
- Suomen ensimmäinen halpakauppa: Esko Ylinen perusti yrityksen vuonna 1967
- Kokkolan toimipiste, yrityksen nykyinen pääkonttori, avattiin vuonna 1969
- Yli 1 500 työntekijää ja 38 myymälää ympäri Suomen
- Liikevaihto 300 milj. €
- Yksi Suomen edullisimmista ja turvallisimmista ostopaikoista
- Otti 3.4.2017 käyttöön Arvato Financen toteuttaman, yrityksen ilmeen mukaiseksi kustomoidun HalpaHalli Kukkaro -maksuratkaisun
Linkit
Aiheet
- Talous, rahoitus
Kategoriat
- asiakaskertomukset
