Mitä kuuluu Watson?

Kaksi vuotta on kulunut Jeopardy! -tietokilpailun voitosta. Sinä aikana Watson on ehtinyt luoda uraa terveydenhuollossa ja pankkimaailmassa, tutustunut akateemiseen maailmaan ja toiminut myös kokkina. Nyt Watson suuntaa asiakaspalvelutehtäviin.

IBM Watson Engagement Advisor on laatuaan ensimmäinen ratkaisu, jonka avulla asiakaspalvelun avuksi saadaan parempaa tietoa aikaisempaa nopeammin. Asiakkaat edellyttävät yrityksiltä ja palveluntarjoajilta yhä yksilöllisempää palvelua, personoituja kohtaamisia yrityksen tarjoamissa kanavissa ja itsepalvelutilanteissa. Uudenlaisen asiakaskokemuksen rakentaminen edellyttää sekä tiedon monimuotoisempaa hyödyntämistä että muutoksia markkinoinnissa, myynnissä ja asiakaspalvelussa.

Pilvipalveluna tarjottava IBM Watson Engagement Advisor -ratkaisu on suunniteltu auttamaan yrityksiä palvelemaan asiakkaitaan nopeammin ja entistä yksilöllisemmin. Ratkaisu murskaa valtavalla tietojenkäsittelykapasiteetilla big dataa, suodattaa asiakaspalvelijalle oikean ja palvelutilanteessa oleellisen tiedon sekä antaa vastausvaihtoehtoja nopeuttaen näin asiakaspalvelua. Kognitiivisena järjestelmänä IBM Watson”oppii”, ”sopeutuu” ja ”ymmärtää” eri lähteistä kerättyä dataa. Watsonin avulla yritys saa aiempaa paremman hyödyn irti valtavasta datamassasta.

Myös asiakkaalla on mahdollisuus kysyä mobiilisti neuvoa suoraan Watsonilta ratkaisun Ask Watson -ominaisuuden avulla. Asiakas saa napin painalluksella yhteyden Watsoniin, joka tarvittaessa auttaa ratkomaan ostopäätöksiä antamalla palautetta esitettyihin kysymyksiin tai vastaavasti antamalla vaihtoehtoja ongelmatilanteiden ratkaisemiseksi.

Aiheesta lisää: 
Laajempi englanninkielinen tiedote osoitteessa: 
www.ibm.com/press/us/en/pressrelease/41122.wss

- Smarter Planet Blog: 
IBM:n Manoj Saxenan postaus ”How Cognitive Technologies Can Help Transform the Way Companies and Consumers Connect”http://asmarterplanet.com/blog/2013/05/connect.html

ANZ Banking Groupin Joyce Phillips ”How Innovation Can Fuel Smarter, Faster Financial Advice” http://asmarterplanet.com/blog/2013/05/advice.html

- Infograafi “Watson goes to work”: www.ibm.com/press/us/en/photo/41124.wss

- Video- ja kuvamateriaalia IBM Watson Engagement Advisorista ja Ask Watsonista:www.youtube.com/watch?v=6X6W6Tc6E9A&feature=youtu.bewww.flickr.com/photos/ibm_media/sets/72157633530457195/

- Seuraa Watsonin kuulumisia tietojenkäsittelyn seuraavan aikakauden kynnyksellä:www.ibm.com/innovation/us/watson/ 

- Watsonin kehitystyössä vahvasti mukana ollut ja Watson-teknologian kehityksestä vastaava IBM Researchin tutkija Eric Brownin luennoi Helsingissä 21.2.2013 osana HIIT:n Helsinki Distinguished Lecture Series on Future Information Technology -sarjaa. Luento on nähtävissä alla olevassa osoitteessa: www.hiit.fi/HelsinkiITLectures

- Osallistu keskusteluun: 
Twitterissä: @IBMWatson, #ibmwatson www.facebook.com/ibmwatson