Tiedote -

Tutkimus: Pilvipalveluiden loppukäyttäjien huonot kokemukset huolettavat tietohallintojohtajia

Compuwaren teettämän tutkimuksen mukaan erityisesti pilvipalveluista aiheutuvat piilokulut mietityttävät. 79 prosenttia tutkimukseen osallistuneista tietohallintojohtajista murehtii käyttöongelmista johtuvaa rahanmenoa.

Compuware toteutti maailmanlaajuisen tutkimuksen tietohallintojohtajien asenteista ja huolenaiheista koskien pilvipalveluita. Johdon näkökulmasta suurimmat ongelmat ovat:

-   Ohjelmistojen toiminnallisista ongelmista johtuvat loppukäyttäjien huonot kokemukset
-   Huonon käytettävyyden brändille ja asiakasuskollisuudelle aiheuttamat haitat
-   Saatavuudesta, toimivuudesta tai vahinkojen hallinnasta aiheutuvat tulonmenetykset.

- Yrityksissä on huomattu pilvipalveluiden olevan joustavia ja aikaa säästäviä. On silti fiksua olla ajan tasalla kolmannen osapuolen tarjoamien palveluiden vaikutuksesta loppukäyttäjän kokemukseen. Tällä hetkellä pilvipalvelut tarvitsevat rinnalleen keinoja proaktiiviseen seurantaan, joka paitsi paikallistaa ongelmat myös tarjoaa niihin ratkaisua, sanoo maajohtaja Petri Ahveninen Compuwarelta.

Pilvitoiminnot edelleen tärkeysjärjestyksen kärjessä

Kyselyyn vastanneet tietohallintojohtajat ilmoittivat pilvitoimintojen olevan edelleen tärkeimpiä sijoituskohteita niin lyhyellä kuin pitkälläkin aikavälillä. Nousevana trendinä nähdään julkisten, yksityisten ja hybridipilvipalveluiden integroiminen seuraavan viiden vuoden aikana.
Tutkimus paljastaa myös, että yritykset hyödyntävät pilvipalveluita yhä enemmän liiketoiminnalle elintärkeillä alueilla, kuten esimerkiksi nettikaupassa. Nettikauppa onkin yleisimmin käytetty pilvipalvelu: 81 prosenttia vastaajista ilmoitti jo käyttävänsä pilvipohjaista nettikauppa-alustaa tai aikovansa vaihtaa sellaiseen seuraavan vuoden aikana.

Seurannassa parantamisen varaa

Pilvisovellusten tärkeydestä huolimatta 73 prosenttia yrityksistä käyttää vanhentuneita keinoja sovellusten toimintojen seuraamiseen ja hallinnointiin. Yleisimmin sovelluksia seurataan vain saatavuuden ja käytettävyysajan mukaan, kun tärkeämpää olisi saada tietoja loppukäyttäjän kokemuksista vasteajasta, sivun renderoinnista ja käytetystä vuorovaikutusajasta.

– Yllättävän monissa yrityksissä ongelmiin ei varauduta mitenkään, vaan tulipaloja sammutellaan sitä mukaa kun niitä syttyy. Tämä on hämmästyttävää, kun ajatellaan miten tärkeillä liike-elämän alueilla pilvipalveluita käytetään. Uudenlaisten seurantajärjestelmien kehittäminen on välttämätöntä, sillä kelkasta putoaminen johtaa helposti sekä maineen, asiakasuskollisuuden että tulojen menetykseen, Ahveninen varoittaa.  

Tutkimuksen toteutti Research in Action. Maailmanlaajuiseen kyselyyn vastasi 468 tietohallintojohtajaa.

Lataa koko tutkimus: http://offers2.compuware.com/hidden-cost-managing-applications-cloud.html

Lisätietoja:
Nella Koponen
Marketing & Communications, Compuware Finland Oy
nella.koponen@compuware.com
09 7746 8113

Aiheet

  • Tietokone, Televiestintä, IT

Kategoriat

  • käytettävyys
  • tutkimus
  • pilvipalvelu
  • nettikauppa
  • nella koponen
  • petri ahveninen
  • sovellusten suorituskyky
  • dynatrace

Compuware Corporation tarjoaa ohjelmistoja, asiantuntijapalveluita ja ratkaisuja teknologian toimivuuden ja tuottavuuden varmistamiseksi. Compuwaren ratkaisuilla kriittisten teknologioiden suorituskyky ja saatavuus on parhaimmillaan yrityksissä, kuten 46 Fortune 500 listan 50 suurimmasta yrityksistä. Lue lisää Compuwaresta: www.compuware.com

Liittyvä media

  • What is your number one investment area for IT in 2013
  • Lisenssi: Käyttö mediassa
    Sisältöä voi ladata, käyttää ja jakaa mediassa, kuten perinteisessä painetussa mediassa tai sosiaalisessa mediassa. Sisältöä voivat käyttää edellä kuvatulla tavalla esimerkiksi toimittajat, bloggaajat, kolumnistit tai vaikuttajat ilmaistakseen, kertoakseen tai kommentoidakseen tiedotteitasi, julkaisujasi tai muuta tietoa. Sisällön käyttäminen on sallittu sillä edellytyksellä, ettei sitä muokata ja että sitä käytetään kokonaisuudessaan. Kirjoittaja tai tekijä on mainittava siinä laajuudessa ja kuten hyvä tapa vaatii (tämä tarkoittaa esimerkiksi, että valokuvaaja on aina mainittava kuvan yhteydessä).
Lataa
  • What is your number one investment area in the Cloud computing space for 2013?
  • Lisenssi: Käyttö mediassa
    Sisältöä voi ladata, käyttää ja jakaa mediassa, kuten perinteisessä painetussa mediassa tai sosiaalisessa mediassa. Sisältöä voivat käyttää edellä kuvatulla tavalla esimerkiksi toimittajat, bloggaajat, kolumnistit tai vaikuttajat ilmaistakseen, kertoakseen tai kommentoidakseen tiedotteitasi, julkaisujasi tai muuta tietoa. Sisällön käyttäminen on sallittu sillä edellytyksellä, ettei sitä muokata ja että sitä käytetään kokonaisuudessaan. Kirjoittaja tai tekijä on mainittava siinä laajuudessa ja kuten hyvä tapa vaatii (tämä tarkoittaa esimerkiksi, että valokuvaaja on aina mainittava kuvan yhteydessä).
Lataa
  • What is your number one investment area in IT over the next 5 years?
  • Lisenssi: Käyttö mediassa
    Sisältöä voi ladata, käyttää ja jakaa mediassa, kuten perinteisessä painetussa mediassa tai sosiaalisessa mediassa. Sisältöä voivat käyttää edellä kuvatulla tavalla esimerkiksi toimittajat, bloggaajat, kolumnistit tai vaikuttajat ilmaistakseen, kertoakseen tai kommentoidakseen tiedotteitasi, julkaisujasi tai muuta tietoa. Sisällön käyttäminen on sallittu sillä edellytyksellä, ettei sitä muokata ja että sitä käytetään kokonaisuudessaan. Kirjoittaja tai tekijä on mainittava siinä laajuudessa ja kuten hyvä tapa vaatii (tämä tarkoittaa esimerkiksi, että valokuvaaja on aina mainittava kuvan yhteydessä).
Lataa
  • What is your most important long-term trend in the Cloud computing space (5 year horizon)?
  • Lisenssi: Käyttö mediassa
    Sisältöä voi ladata, käyttää ja jakaa mediassa, kuten perinteisessä painetussa mediassa tai sosiaalisessa mediassa. Sisältöä voivat käyttää edellä kuvatulla tavalla esimerkiksi toimittajat, bloggaajat, kolumnistit tai vaikuttajat ilmaistakseen, kertoakseen tai kommentoidakseen tiedotteitasi, julkaisujasi tai muuta tietoa. Sisällön käyttäminen on sallittu sillä edellytyksellä, ettei sitä muokata ja että sitä käytetään kokonaisuudessaan. Kirjoittaja tai tekijä on mainittava siinä laajuudessa ja kuten hyvä tapa vaatii (tämä tarkoittaa esimerkiksi, että valokuvaaja on aina mainittava kuvan yhteydessä).
Lataa
  • Which Cloud services are you using today for your web and business applications?
  • Lisenssi: Käyttö mediassa
    Sisältöä voi ladata, käyttää ja jakaa mediassa, kuten perinteisessä painetussa mediassa tai sosiaalisessa mediassa. Sisältöä voivat käyttää edellä kuvatulla tavalla esimerkiksi toimittajat, bloggaajat, kolumnistit tai vaikuttajat ilmaistakseen, kertoakseen tai kommentoidakseen tiedotteitasi, julkaisujasi tai muuta tietoa. Sisällön käyttäminen on sallittu sillä edellytyksellä, ettei sitä muokata ja että sitä käytetään kokonaisuudessaan. Kirjoittaja tai tekijä on mainittava siinä laajuudessa ja kuten hyvä tapa vaatii (tämä tarkoittaa esimerkiksi, että valokuvaaja on aina mainittava kuvan yhteydessä).
Lataa
  • Which Cloud services do you expect to use in the next 24 months for your web and business applications?
  • Lisenssi: Käyttö mediassa
    Sisältöä voi ladata, käyttää ja jakaa mediassa, kuten perinteisessä painetussa mediassa tai sosiaalisessa mediassa. Sisältöä voivat käyttää edellä kuvatulla tavalla esimerkiksi toimittajat, bloggaajat, kolumnistit tai vaikuttajat ilmaistakseen, kertoakseen tai kommentoidakseen tiedotteitasi, julkaisujasi tai muuta tietoa. Sisällön käyttäminen on sallittu sillä edellytyksellä, ettei sitä muokata ja että sitä käytetään kokonaisuudessaan. Kirjoittaja tai tekijä on mainittava siinä laajuudessa ja kuten hyvä tapa vaatii (tämä tarkoittaa esimerkiksi, että valokuvaaja on aina mainittava kuvan yhteydessä).
Lataa
  • Are you concerned by the hidden costs of Cloud services?
  • Lisenssi: Käyttö mediassa
    Sisältöä voi ladata, käyttää ja jakaa mediassa, kuten perinteisessä painetussa mediassa tai sosiaalisessa mediassa. Sisältöä voivat käyttää edellä kuvatulla tavalla esimerkiksi toimittajat, bloggaajat, kolumnistit tai vaikuttajat ilmaistakseen, kertoakseen tai kommentoidakseen tiedotteitasi, julkaisujasi tai muuta tietoa. Sisällön käyttäminen on sallittu sillä edellytyksellä, ettei sitä muokata ja että sitä käytetään kokonaisuudessaan. Kirjoittaja tai tekijä on mainittava siinä laajuudessa ja kuten hyvä tapa vaatii (tämä tarkoittaa esimerkiksi, että valokuvaaja on aina mainittava kuvan yhteydessä).
Lataa
  • What are your biggest concerns about managing Cloud services?
  • Lisenssi: Käyttö mediassa
    Sisältöä voi ladata, käyttää ja jakaa mediassa, kuten perinteisessä painetussa mediassa tai sosiaalisessa mediassa. Sisältöä voivat käyttää edellä kuvatulla tavalla esimerkiksi toimittajat, bloggaajat, kolumnistit tai vaikuttajat ilmaistakseen, kertoakseen tai kommentoidakseen tiedotteitasi, julkaisujasi tai muuta tietoa. Sisällön käyttäminen on sallittu sillä edellytyksellä, ettei sitä muokata ja että sitä käytetään kokonaisuudessaan. Kirjoittaja tai tekijä on mainittava siinä laajuudessa ja kuten hyvä tapa vaatii (tämä tarkoittaa esimerkiksi, että valokuvaaja on aina mainittava kuvan yhteydessä).
Lataa
  • What is the main metric you use to track application performance in the Cloud?
  • Lisenssi: Käyttö mediassa
    Sisältöä voi ladata, käyttää ja jakaa mediassa, kuten perinteisessä painetussa mediassa tai sosiaalisessa mediassa. Sisältöä voivat käyttää edellä kuvatulla tavalla esimerkiksi toimittajat, bloggaajat, kolumnistit tai vaikuttajat ilmaistakseen, kertoakseen tai kommentoidakseen tiedotteitasi, julkaisujasi tai muuta tietoa. Sisällön käyttäminen on sallittu sillä edellytyksellä, ettei sitä muokata ja että sitä käytetään kokonaisuudessaan. Kirjoittaja tai tekijä on mainittava siinä laajuudessa ja kuten hyvä tapa vaatii (tämä tarkoittaa esimerkiksi, että valokuvaaja on aina mainittava kuvan yhteydessä).
Lataa

Liittyvä sisältö

Kuinka pystyt valvomaan kilpailijoidesi verkon suorituskykyä

Vaikka käyttäisit vuosittain miljoonia euroja sovelluksiesi ylläpitoon ja kehitykseen, mutta et tunne kilpailijoitasi, mistä tiedät investointiesi kannattavuuden ja oman paikkasi markkinoilla? Kilpailu markkinaosuuksista on kovaa ja käyttökatkot verkkopalveluissa saattavat hyvinkin ajaa asiakkaat kilpailijoidesi sivuille jatkamaan asiointiaan.

Pilvipalveluiden palvelutasosopimusten ongelma

Pilvipalveluiden tarjoajien palvelutasosopimukset (SLA) keskittyvät liian usein määrittelyyn eivätkä palveluun. Mittareita, joilla todella on väliä, kuten ”pystynkö ilahduttamaan asiakastani”, ei kyseisistä sopimuksista löydy. Ketään tuskin yllättää, että tuoreen tutkimuksen mukaan 97% mukana olleista 740 tietohallinto- ja IT-johtajista halusivat enemmän kuin pelkän takuun saatavuustasosta.

Onko pilven suorituskyvyllä väliä?

Vaikka autoskaalauksen joustavuus on suotavaa ja oleellinen ominaisuus missä tahansa pilviympäristössä, se saattaa myös nopeasti kerryttää pilven käytön kustannuksia. Mitä enemmän pilvi käyttää resursseja, sitä enemmän se käyttäjälle maksaa. Tilanne saattaa karata käsistä ilman, että varsinaiseen ongelmaan puututaan millään tavalla - käyttääkö sovellus aina uusia vai jo allokoituja resursseja?