NPS kertoo asiakkaidemme suositteluhalukkuuden

Olemme ottaneet käyttöömme vuoden 2015 aikana uuden asiakastyytyväisyysmittauksen Net Promoter Score:n (NPS), joka on tunnettu asiakastyytyväisyyden ja uskollisuuden mittari. Kysely lähetetään jokaiselle Ramirentin vuokraamossa asioineelle asiakkaalle tekstiviestillä. NPS -kysely perustuu kysymykselle: ”Kuinka todennäköisesti suosittelisit Ramirentia ystävällesi tai kollegallesi? Asiakkaat arvioivat meitä arvosteluasteikolla 0-10 vastaamalla takaisin viestiin.

NPS on reaaliaikainen mittaustapa, joka kertoo kuinka suuri osa asiakkaistamme suosittelisi Ramirentia ja mahdollistaa jatkuvan toimipistekohtaisen asiakastyytyväisyyden mittaamisen. Myös negatiiviset arvostelut, joita saamme kyselyn avulla, ovat meille arvokkaita. Arvosteluiden avulla pystymme puuttumaan ongelmakohtiin ja selvittämään miten voisimme palvella asiakkaitamme entistä paremmin seuraavalla kerralla.

NPS –tulokset ovat pysyneet koko mittauksen ajan erinomaisella tasolla. Kesäkuussa aloitetun mittauksen viime vuoden kokonaistulokseksi Ramirentin Suomen vuokraamoissa saatiin NPS: 76. Mittauksen paras mahdollinen NPS -tulos on 100 ja kaikista heikoin -100. Tulemme myös tulevaisuudessa kiinnittämään entistä enemmän huomiota asiakaspalvelumme laatuun sekä pyrimme kasvattamaan suosittelijoidemme määrää.