Uusi asiakaspalveluosasto varmistaa paikallisen tuen SSI Schäferin pohjoismaisille asiakkaille

Pohjois- ja Itä Euroopan SSI Schäfer perustaa 2. marraskuuta uuden paikallisen asiakaspalveluosaston. Osaston tarkoitus on varmistaa ripeä palvelu ja sitä kautta vähentää ja lyhentää seisokkeja yhtiön pohjoismaisilla asiakkailla.

 Puolet SSI Schäferin Pohjois- ja Itä Euroopnan henkilökunnasta toimii palvelutehtävissä joko asiakkaiden toimipisteissä käytöstä toiminnasta vastaavina huoltoasentajina tai itse Pohjois- ja Itä Euroopan pääkonttorissa Hadsundissa Tanskassa. Juuri sinne SSI Schäfer perustaa paikallisen asiakaspalveluosaston osana yhtiön kokonaisstrategiaa. Osasto varmistaa, että yhtiön pohjoismaisilla asiakkailla on paikallinen yhteyshenkilö, joka voi viipymättä auttaa seisokkitilanteissa ja muissa operatiivisissa haasteissa.

 Jan Mikkelsen (Head of Customer Service & Support) kertoo uudesta hankkeesta: ”Olemme aina tarjonneet asiakkaamme osaavaa puhelintukea kansainvälisen asiakaspalveluosastomme kautta, joten uusi Help Desk ei sinällään ole mitään uutta. Olemme kuitenkin havainneet alueella tarvetta paikalliseen toimintavalmiuteen. Uuden asiakaspalveluosaston ansiosta pystymme täyttämään tämän tarpeen ja tarjoamaan entistäkin parempaa palvelua Suomen, Norjan, Ruotsin ja Tanskan asiakkaillemme.

 Uuden palvelutiimin koulutus aloitettiin SSI Schäferissä huhtikuussa 2015. Työntekijät ovat käyneet läpi huolellisesti laaditun koulutusohjelman, ja ovat nyt saavuttaneet saman ISO-sertifioidun laatu- ja palvelutason, joka muillakin SSI Schäferin asiakaspalvelutiimeillä on.

 Uusi asiakaspalvelu otetaan käyttöön 2. marraskuuta, josta alkaen seitsemän osaavaa henkilöä on valmiina ottamaan vastaan puheluita joka päivä 6.00–23.00. Tämän ajan ulkopuolella puhelut ohjataan kansainväliselle asiakaspalveluosastolle. Huhtikuussa 2016 palveluaika laajenee ympärivuorokautiseksi, jolloin SSI Schäferin asiakkailla on tukenaan paikalliset palvelijat kellon ympäri viikon jokaisena päivänä.