Blogikirjoitus -
Asiakastarina: Apteekki kiinni ajassa
Hyvä palvelu ja positiivinen ilmapiiri ovat Hietalahden Apteekin valttikortteja. Apteekin alkujaan pienestä koosta huolimatta toimintaa on lähdetty kehittämään rohkeasti. Apteekkari Susanne Lindbergin tähtäimessä on moderni ja monipuolinen apteekki.
Helsingin Hietalahden torin ja telakka-alueen läheisyydestä löytyy pieni kaupunkiapteekki, jossa asiakaspalvelu ja hyvä ilmapiiri on nostettu keskiöön.
Apteekkia luotsaa apteekkari Susanne Lindberg, jonka pitkäaikainen haave omasta apteekista toteutui noin viisi vuotta sitten. Sitä ennen hän ehti työskennellä lähes 16 vuotta proviisorina Itäkeskuksen apteekissa.
Lindberg kokee, että pitkä ura apteekissa valmisti häntä apteekkariuteen.
– Työhön liittyy suuri vastuu, enkä tiedä olisinko ollut valmis kovin paljon aikaisemmin. Apteekkarin pitää olla tiiviisti mukana arjessa ja asiakaspalvelussa etenkin, kun hän on ensimmäistä kertaa apteekkarina ja kun apteekki on pieni. Pitkiä päiviä tulee paljon, mutta nautin tästä työstä.
Yhteiset tavoitteet
Hietalahden Apteekki, entiseltä nimeltään Leijona Apteekki, muutti Pieneltä Roobertinkadulta nykyisiin tiloihinsa Hietalahden kauppakeskukseen vuonna 2007. Kun Lindberg tuli apteekkariksi, hän lähti vahvasti uudistamaan sekä tiloja että toimintatapoja yhdessä kymmenhenkisen henkilökunnan kanssa.
– Huomasin, että nykyaikaiseen apteekkiin oli matkaa. Onneksi minulla on innokkaat työntekijät, jotka lähtivät mielellään mukaan. Teemme tätä yhdessä, muuten emme kyllä onnistuisikaan.
– Olen todella onnellinen siitä, että yhteispeli toimii. Vaikka me olemme kaikki erilaisia, meillä on samat tavoitteet, Lindberg kiittelee henkilöstöä.
Nykyään apteekin palveluvalikoimaan kuuluu annosjakelua, lääkityksen tarkistusta sekä laiva-apteekkien tarkistusta. Myös apteekkiohjelmaa vaihdettiin. Nyt työn alla on uudet nettisivut sekä sosiaalisen median kanavien parempi hyödyntäminen.
Apteekin tilat on remontoitu täysin. Alun perin 65 neliön kokoista tilaa laajennettiin siirtämällä seinää kauppakeskuksen puolelle. Myöhemmin käyttöön saatiin myös entisen kukkakaupan tilat. Nyt tilaa on noin 140 neliötä, mikä mahdollistaa paremman valikoiman ja selkeämmän esillepanon.
– Haluamme kehittyä jatkuvasti ja olla ajassa kiinni.
Digitalisaatio on mahdollistanut uudenlaisen kehityksen myös apteekkimaailmassa. Lindberg uskoo, että jatkossa apteekit tulevat hyödyntämään digitalisaation tuomia mahdollisuuksia yhä enemmän. Perinteinen asiakaspalvelu ei kuitenkaan ole katoamassa minnekään.
– Pitää muistaa, että apteekista tullaan aina tarvitsemaan lääkeneuvontaa ja neuvontaa erilaisten pikkuvaivojen hoitoon.
Asiakkaat vaistoavat tunnelman
Susanne Lindbergin mukaan parasta apteekkityössä on vuorovaikutus asiakkaiden kanssa.
Hietalahden Apteekissa käy paljon vakioasiakkaita, ja erityisesti kesäisin asiakaskuntaa täydentävät turistit. Ruotsinkielisiä asiakkaita käy paljon, ja heitä palvellaan omalla äidinkielellään. Myös lemmikeille tarkoitettuihin tuotteisiin on satsattu.
– Paras kiitos on se, kun asiakkaat ovat tyytyväisiä ja tulevat ehkä jälkeenpäin kiittämään hyvästä neuvosta tai vinkistä. Monet piipahtavat toivottamaan hyvät pääsiäiset tai juhannukset tai ihan vain kertomaan päivän kuulumiset ohi mennessään.
Apteekkarin mukaan ilmapiiri on tärkeä.
– Rento, mutta asiallinen ilmapiiri tekee Hietalahden Apteekista mukavan paikan työskennellä ja asiakkaille matalan kynnyksen paikan asioida.
Lähistöllä asuville iäkkäämmille tai muuten vaikeasti liikkuville asiakkaille toimitetaan tarvittaessa lääkkeet kotiovelle.
– Olemme luvanneet kanta-asiakkaille, että tuomme lääkkeet heille kotiin, jos he eivät esimerkiksi liukkaan sään vuoksi pääse niitä itse hakemaan, Lindberg kertoo.
Kotiinkuljetus on hyvä esimerkki siitä, miten Hietalahden Apteekissa pyritään palvelemaan lähialueen asiakkaita heidän tarpeensa huomioiden.
– Ja on käynyt niinkin, että hyväksi koetun palvelun ansiosta apteekki on saanut vakiasiakkaita kauempaakin.
Artikkeli on julkaistu Tamron Tampuriini-asiakaslehdessä 3/2018
Teksti: Susanna Rapp
Kuva: Raisa Kyllikki Ranta
Aiheet
- Apteekki
Kategoriat
- asiakastarinat
- yhteistyö