Blogikirjoitus -
Asiakastarina: Ensikosketus apteekkityöhön
Ennen kuin tuore farmaseutti toimittaa ensimmäisen reseptilääkkeensä asiakkaalleen ensimmäisessä työpaikassaan, on takana kolme vuotta tiivistä opiskelua ja harjoittelua muun muassa opetusapteekissa.
Farmaseutiksi ei tulla pelkästään teoriaa tankkaamalla, vaan isossa roolissa ovat työharjoittelut opetusapteekeissa ympäri Suomen. Ensimmäisen kosketuksensa apteekkiin ammattilaisen näkökulmasta Itä-Suomen yliopiston farmaseuttiopiskelijat saavat apteekkia simuloivassa opetustilassa, jossa vierailemme yliopistonlehtori Piia Siitosen kanssa.
– Täällä opiskelijamme pääsevät opettelemaan resepti- ja itsehoitolääkkeiden toimittamista ja asiakasneuvontaa, kertoo Siitonen.
Apteekkia simuloivissa opetustiloissa harjoitellaan tavallisia apteekissa tapahtuvia neuvontatilanteita kuuden opiskelijan pienryhmissä. Opetusapteekkitiloissa yliopistolla on kaksi apteekkitietojärjestelmää, jossa harjoitellaan reseptin toimittamista. Mukana on näyttelijöitä, joille on käsikirjoitettu erilaisia asiakasprofiileja.
– Jokainen opiskelija kohtaa ”asiakkaan” itsehoito- ja reseptitilanteissa, joita farmasian opettaja sekä puheviestinnän opettaja ohjaavat. Lopuksi keskustellaan harjoituksen sisällöstä sekä vuorovaikutustilanteesta, ja jokainen saa yksilöllisen palautteen opettajilta ja simulaatioasiakkaalta.
Aikaisemmin kurssilla oli myös näyttökoe, mutta siitä luovuttiin, jotta opiskelijat saisivat rauhassa harjoitella asiakastilanteita ilman kovaa suorituspainetta.
– Ajattelemme, että kyseessä on koko ryhmän harjoitus ja oppimistilanne, Siitonen sanoo.
Ammatti-identiteetin muodostus alkaa harjoittelussa
Piia Siitosen hyppysissä on yhtä aikaa noin 300 opiskelijaa, sillä hän on vastuussa Itä-Suomen yliopiston harjoitteluopintokokonaisuuksista, jotka ovat laajimmat opintojaksot farmaseutin opinnoissa. Ensimmäisen osan opiskelijat suorittavat toisen opiskeluvuoden päätteeksi, toisen osan kolmannen vuoden lopussa. Sen jälkeen opiskelija valmistuu farmaseutiksi.
Harjoittelussa lähdetään liikkeelle aivan apteekkityön perusasioista: takahuoneesta kohti asiakkaita. Tärkeimpinä kokonaisuuksina ovat itsehoito- sekä reseptilääkkeiden toimittaminen Kela-säädöksineen.
– Harjoittelujaksot ovat todella tärkeitä, sillä ne ovat monelle ensimmäinen kontakti työelämään sekä iso osa ammatti-identiteetin muovautumista, Siitonen kertoo.
Mitä opetusapteekilta vaaditaan, Piia Siitonen?
– Harjoittelupaikan hankkiminen on opiskelijan omalla vastuulla. Moni ryhtyy heti opintojen alkuvaiheessa suunnittelemaan, missä haluaisi tehdä harjoittelunsa.
Tällä hetkellä Suomessa on yhteensä 364 opetusapteekkia. Opetusapteekilta vaaditaan opetusapteekkilupa, jota apteekit hakevat koulutusyksiköltä. Lupa on apteekkarikohtainen. Lisäksi tarvitaan riittävästi resursseja sekä halua ja intoa ohjata opiskelijoita.
Opetusapteekissa on aina nimetty harjoitteluvastuuhenkilö, jolla täytyy olla proviisorin koulutus. Pienemmissä apteekeissa se on yleensä apteekkari.
On hyvä muistaa, että oppilas ei ole valmis työntekijä vaan tarvitsee paljon ohjausta. Jotkut ovat valmiimpia kuin toiset.
OPETUSTILOJEN TUOTEVALIKOIMA PÄIVITTYI
Itä-Suomen yliopiston opetusapteekin hyllyt täydentyivät vastikään 130 uudella tuotenimikkeellä. Täydennys hoitui luontevana osana yliopiston ja Tamron yhteistyötä. Keväällä toteutetaan myös asiakkaan itsehoidon tukemiseen ja asiakaspalveluun liittyvät yhteiset koulutustilaisuudet farmasian opiskelijoille sekä opetusapteekeille.
On tärkeää, että opiskelijat pääsevät harjoittelemaan ajantasaisten tuotteiden kanssa. Opetustilojen itsehoidon tuotevalikoima oli päässyt vanhentumaan. Koska suuri osa lääke- ja terveystuoteyrityksistä jakelee tuotteita apteekkeihin Tamron kautta, oli Tamron helppoa olla yhteydessä päämiesyrityksiin ja pyytää apua.
Asiakaskoulutuksista vastaava koulutuspäällikkö Anu Kaunisto Tamrosta kertoo, että yritykset ymmärsivät hyvin, miksi opiskelijoiden on hyvä tutustua tuotteisiin monipuolisesti jo uransa varhaisessa vaiheessa.
– 12 yritystä lähti mukaan, ja saimme täydennettyä opetusapteekin hyllyjä yhteensä 50 eri tuotebrändillä. Toimitimme opetuskäyttöön itselääkityksen Käypä hoito -suosituksen mukaisia tuotteita. Koska opetusapteekilla ei ole apteekkilupaa, lääkkeellisistä tuotteista toimitettiin pelkät pakkaukset, Kaunisto kertoo.
Piia Siitonen Itä-Suomen yliopistosta toteaa, että opiskelijoilta ei suinkaan oleteta, että he osaisivat heti napata oikean tuotteen hyllystä. Sen sijaan tärkeää on, että apteekkiympäristön valtava itsehoitotuotevalikoima tehdään opiskelijoille tutuksi.
– Ennen Asiakasneuvonta apteekissa -nimistä opintojaksoa opiskelijat opettelevat tuotteita vain vaikuttavan aineen nimillä. Apteekissa avautuu valtava kirjo eri tuotenimiä, joista asiakkaat puhuvat, Siitonen sanoo.
Artikkelit on julkaistu Tamron Tampuriini-asiakaslehdessä 1/2018
Tekstit: Sini Sarvanne
Kuva: Pentti Vänskä
Aiheet
- Apteekki
Kategoriat
- asiakastarinat