Yrityksillä on huutava tarve digitaalisille strategioille

TuoreenTata Consultancy Servicesin (TCS) teettämän kansainvälisen tutkimuksen mukaan ainoastaan 8 prosenttia globaaleista yrityksistä on käynnistänyt digitaalisen strategian toteuttamisen. Samaan aikaan 70 prosenttia yrityksistä näkee digitaaliset hankkeet elintärkeiksi liiketoiminnan menestymiselle tulevaisuudessa. Digitaalisen strategian on aikeissa saattaa käytäntöön vuoteen 2020 mennessä joka kolmas yritys.

TCS:n “The Road to Reimagination”-tutkimus pohjautuu laajaan verkkokyselyyn, joka tehtiin 820 yritykselle Euroopassa, Pohjois-Amerikassa, Latinalaisessa-Amerikassa ja Aasian-Tyynenmeren alueella. Kysely selvitti, kuinka yritykset hyödyntävät viittä digitaalisen liiketoiminnan ajuria - big dataa ja analytiikkaa, pilvipalveluita, mobiilia ja jokapaikan tietotekniikkaa (pervasive computing), sosiaalista mediaa, robotteja ja keinotekoista älyä (AI).

Vaikka Suomi on digitaalisesti kypsä markkina, useat selvitykset osoittavat että suomalaisten yritysten tulisi panostaa digitaalisiin strategioihin säilyttääkseen kilpailukykynsä. Suomalaiset kuluttajat esimerkiksi käyttävät verkkoa laajasti ennen lopullisen ostopäätöksen tekemistä; esimerkiksi 77 prosenttia suomalaisista teki verkkohakuja ennen auton ostamista ja lähes puolet ennen vähittäiskaupan ostosten tekoa[1]. Verkkokaupan määrä on voimakkaassa kasvussa. Suomalaiset ovat Pohjois-Euroopan kovimpien verkkoshoppailijoiden joukossa[2]. Verkossa tehdyistä ostoksista maksetut eurot valuvat kuitenkin usein Suomen ulkopuolelle. Esimerkiksi, 61 prosenttia muotiostoksiin verkossa käytetyistä euroista päätyy maan rajojen ulkopuolelle[3].

“Kuluttajien tavoittamisessa digitaalisten kanavien avulla on huikea potentiaali, kuten myös asiakastarpeiden selvittämisessä big datan avulla. Useimmat yritykset ovat jo investoineet moniin kanaviin kuten verkkosivuihin, mobiiliin tai läsnäoloon sosiaalisessa mediassa. Kuitenkin vain harvat ovat siirtyneet askelen eteenpäin ja yhdistäneet eri kanavat yhtenäiseksi asiakaskokemukseksi”, sanoo Ruchikar Dalela, TCS:n Suomen maajohtaja.

”Yhtenäinen eri kanavat yhdistävä asiakaskokemus vaatii yritykseltä uudenlaisen tavan ymmärtää digitaalisuus. Brändien on keskityttävä asiakkaiden kohtaamiseen eri kanavissa. Niiden on myös päätettävä millaista sisältöä eri kanavissa käytetään jotta asiakasta voidaan auttaa ostopäätöksen tekemisessä. Tämä onnistuu esimerkiksi hyödyntämällä big dataa käyttäen kerättyjä signaaleja myyntikanavissa.”

B2B-liiketoiminnassa mukana olevat yritykset eivät ole poikkeus. Forresterin mukaan 60–90 prosenttia yritysasiakkaiden päätöksentekoprosessista on jo tehty verkkoselvitysten pohjalta ennen ensimmäistäkään yhteydenottoa. Yrityspäättäjät perustavat päätöksensä digitaalisesti saatavilla olevaan tietoon[4]. Yritysten tulisi hankkia osaamista ja työkaluja, jotta ne pystyvät vaikuttamaan ostopäätökseen ja myymään digitaalisissa kanavissa.

“Johtavia digitaalisia yrityksiä yhdistää se, että ne ovat investoineet koko organisaation kattavaan strategiaan jossa  digitaalisuus ymmärretään kokonaan uudella tavalla. Ne ovat myös kehittäneet osaamistaan kaikilla viidellä digitaalista murrosta ajavalla osa-alueella. Pohjoismaisten yritysten kotimarkkinat ovat kohtalaisen pienet ja resurssit rajalliset. Ne voivat kuitenkin menestyä tavoittelemalla muotoilultaan ja toteutukseltaan innovatiivisia digitaalisia ratkaisuja”, sanoo Ruchikar Dalela.

TCS Global Trend -tutkimuksen päähavainnot

Hyvin resursoidut digitaaliset hankkeet kasvavat räjähdysmäisesti

Vuonna 2014, eurooppalaiset organisaatiot sijoittavat keskimäärin 107 miljoonaa dollaria digitaalisuuteen, kun Latinalaisessa Amerikassa sama luku on 163 ja Pohjois-Amerikassa 199 miljoonaa dollaria.

Osa toimialoista johtaa kilpajuoksua

Eniten digitaalisuuteen investoivat vuonna 2014 telealan- (189 miljoonaa dollaria), pankki- ja rahoituspalvelualojen- (142 miljoonaa dollaria) sekä korkean teknologian yritykset (122 miljoonaa dollaria). Yritykset pyrkivät investoinneillaan ensisijaisesti kasvattamaan liikevaihtoaan mahdollisimman nopeasti. Suurimman osuuden investoinneista käyttää markkinointi (23 prosenttia). Paljon pienemmän osuuden käyttävät tutkimus ja kehitys (15 prosenttia), valmistus (13 prosenttia) ja jakelu (10 prosenttia).

Big data jatkaa voittokulkuaan

Seuraavan kolmen vuoden aikana 28 prosenttia kaikista investoinnista digitaalisuuteen käytetään big data-teknologioihin. Sosiaaliseen mediaan käytetään 20 prosenttia investoinneista, mobiiliin 20 prosenttia, pilvipalveluihin 19 prosenttia ja keinotekoiseen älyyn (AI) ja robotteihin 13 prosenttia.

Johtavilla digitaalisilla yrityksillä[5] on yksi digitaalinen strategia koko yritykselle

• 57 prosenttia johtavista digitaalisista yrityksistä keskittää digitaaliset toimenpiteensä erikseen nimettyihin osiin liiketoimintaansa, kun taas perässä tulevat yritykset antavat yksittäisten liiketoimintaosa-alueiden sanella koko yrityksen digitaalisen strategian.

• Johtavat digitaaliset yrityksen ovat jo tuoneet täysin uusia digitaalisia tuotteita tai palveluita markkinoille (89 prosenttia) kaksi kertaa todennäköisemmin kuin perässä tulevat yritykset (48 prosenttia).

Uusia tehokkaita keinoja kuluttajaymmärryksen parantamiseen

• 74 prosenttia johtavista digitaalisista yrityksistä käyttää digitaalisia teknologioita ennustaakseen tuotteiden ja palveluiden kysyntää.
• 66 prosenttia johtavista digitaalisista yrityksistä käyttää digitaalisia teknologioita seuratakseen miten asiakkaat käyttävät tuotteita ja palveluita.
• 50 prosenttia yrityksistä käyttää asiakastiedon keräämisen päälähteinä mobiilisovelluksia ja sosiaalista mediaa.
• Puettava tietotekniikka tulee olemaan asiakastiedon keräämisen päälähde 62 prosentille yrityksistä vuoteen 2020 mennessä.

[1] Consumer Barometer. IAB Europen sekä TNS Infratestin tutkimus www.consumerbarometer.com

[2] Verkkokaupan kasvu ei näytä hiipumisen merkkejä; TNS Gallupin Verkkokauppatilasto 2013 http://www.tns-gallup.fi/uutiset.php?aid=15006&k=14320

[3] Verkkokaupan rahat virtaavat ulkomaille; artikkeli Helsingin Sanomissa helmikuussa 2014, TNS Gallupin tutkimus 2014 http://www.hs.fi/talous/a1391836711200

[4] Buyer Behavior Helps B2B Marketers Guide The Buyer's Journey 2012. Blogikirjoitus Forrester.com-sivustolla http://blogs.forrester.com/lori_wizdo/12-10-04-buyer_behavior_helps_b2b_marketers_guide_the_buyers_journey

[5] Tutkimuksessa johtaviksi digitaalisiksi yrityksiksi määriteltiin ne yritykset joiden hankkeet kasvattivat liikevaihtoa kymmenkertaisesti verrattuna yrityksiin joita tutkimuksessa kutsutaan perässä tuleviksi