Skip to main content

A Ford Magyarország immár másodszor utasította maga mögé Európát

Press Release   •   Feb 24, 2016 12:00 CET

A Ford Magyarország immár másodszor utasította maga mögé Európát
  • Szoros versenyben ismét a magyar Ford nyerte a Ford of Europe ügyfélszolgálati versenyét
  • A Ford ügyfelek elégedettségét olyan programok emelik, mint a MotorCraft, vagy a Szerviz Mobil App, amely számos hasznos információt és funkciót nyújt a Ford tulajdonosoknak Európa szerte

A Ford európai központja minden évben pontozásos versenyt rendez az Európa 50 piacán dolgozó Ford ügyfélszolgálatok között: a megmérettetést a 2014-es sikert megismételve 2015-ben ismét a magyar csapat nyerte. Az első helyezés azért is nagyon komoly eredmény, mert az elégedett ügyfelek visszajelzései alapján megszületett eredmény objektív képet ad a magyar szakemberek elhivatottságáról és szaktudásáról.

A pontozásos verseny során a pontokat maguk az ügyfélszolgálatokat megkereső ügyfelek adják, akik a szervizlátogatást követően egy, a részükre kiküldött ügyfél-elégedettségi kérdőíven jelezhetik elégedettségi szintjüket. A kérdőíveken feltüntetett pontszámok alapján a havi átlagban legjobb 15 ország ügyfélszolgálati központja vesz részt a versenyben.

A megmérettetés folyamatos, verseny 5 hónapig tart, amelyben minden hónap egy külön etapként szerepel. A végső eredményt ezen részeredmények összessége adja meg, tehát a kiemelkedő teljesítmény mellett nagyon fontos ennek a színvonalnak a folyamatos fenntartása is.

A verseny a tavalyi évben is igen kiélezettnek bizonyult, végül szoros hajrában Ausztriát és Norvégiát megelőzve ismét a magyar Ford ügyfélszolgálat nyerte meg, így a korábbi években nyertes Hollandia, Norvégia, Írország, Görögország és Svédország után immár másodszor marad nálunk a vándorkupa.

„A Ford tavaly megkezdett új ügyfélélmény stratégiájával új vásárlói élményt honosít meg Magyarországon, a 3 FordStore megnyitásával Magyarországon is még magasabb szintre kerül a Ford ügyfelek magas szintű kiszolgálása. A Vignale programban kiemelt szerep jut a Vignale tulajdonosok 7/24 kiszolgálásának. A szervizelésre szoruló gépjármű elhozatalát és visszavitelét vagy akár az autó mosását is 24 órában, rugalmasan, az ügyfél idejének és kényelmének maximális figyelembe vétele mellett szervezik kollegáim. Ez komoly elvárásokat támaszt az ügyfélszolgálattal szemben is. Ügyfeleink visszajelzései alapján sikerült megfelelnünk az elvárásaiknak” – nyilatkozta Málik Zsolt ügyfélszolgálati koordinátor, a díjnyertes team vezetője.

„Emellett mindenképpen szeretném kiemelni azt, hogy bár a díjat én vettem át, az egy nagyszerű csapatmunka gyümölcse, és az érdem mindazoké a kollégáké, akik ez idáig segítettek, és továbbiakban is segítenek abban, hogy a Ford Magyarországot megkereső ügyfelek gyors és színvonalas kiszolgálásban részesüljenek.” – teszi hozzá Malik Zsolt.

„A Ford magyarországi ügyfél-elégedettségi visszajelzései évek óta Európa legjobbjai között szerepelnek mind a Fordon belül, mind pedig a versenytársainkhoz viszonyítva, ami kiváló visszaigazolás számunkra arról, hogy a mi és márkakereskedőink elkötelezettsége ügyfeleink legmagasabb szintű kiszolgálására gyakorlati eredményekben is megmutatkozik.” – mutat rá Károly Róbert Ford magyarországi alkatrész-értékesítési és vevőszolgálati igazgatója.

„Ez az elismerés különösen fontos visszajelzés egy olyan területen, ahol ügyfeleink általában valamilyen problémával keresnek meg bennünket, amelyet kiválóan felkészült kollégáink a díj tanúsága szerint jellemzően sikerrel orvosolnak. Az elmúlt években olyan, az ügyfeleink körében elismerést kiváltó szolgáltatásokat is fejlesztettünk, mint az Ford Szervizcsomag, Árgarancia ill. fixáras szolgáltatások, vagy a legújabb büszkeségeink a Szerviz Mobil App és az ügyfelek idejéhez jobban igazodó Online Szerviz Bejelentkezés.” – teszi hozzá Károly Róbert.

A Ford Motor Company globális autóipari és mobilitási vállalat, amelynek központja a Michigan állambeli Dearborn. Az összesen mintegy 203.000 alkalmazottat foglalkoztató, világszerte 67 gyártóüzemet működtető vállalat alaptevékenysége a Ford személyautók, haszongépjárművek, SUV-ok és elektromos hajtású autók, valamint a Lincoln luxusautók gyártása, értékesítése, finanszírozása és a velük kapcsolatos szolgáltatások biztosítása. Ugyanakkor a Ford lendületesen dolgozik az új lehetőségek kiaknázásán is a Ford Intelligens Mobilitás terv alapján, aminek célja, hogy piacvezetővé tegye a vállalatot a konnektivitás, a mobilitás, az önállóan működő autók, a vásárlói élmény és az adatfeldolgozás területén. A vállalat a Ford Motor Credit Company révén pénzügyi szolgáltatásokat is nyújt. Amennyiben több információra van szüksége a Ford termékeiről vagy a Ford Motor Credit Company szolgáltatásairól, kérjük, keresse fel a www.corporate.ford.com vagy a www.ford.hu honlapot

A saját tulajdonú vállalatokban körülbelül 53.000 alkalmazottat, az összevont, illetve nem összevont közös vállalkozásokkal együtt pedig mintegy 68.000 embert foglalkoztató Ford Európa felel a Ford márkához tartozó autók gyártásáért, értékesítéséért és karbantartásáért Európa 50 piacán. A Ford Motor Credit Company mellett a Ford Európa üzleti tevékenysége magában foglalja a Ford Ügyfélszolgálat és 24 gyártóüzem (16 saját tulajdonú vagy összevont közös vállalat és 8 nem összevont közös vállalkozás) működtetését. Az első Ford autókat 1903-ban szállították Európába – ugyanabban az évben, amikor a Ford Motor Companyt alapították. Az európai gyártás 1911-ben indult meg.

Comments (0)

Add comment

Comment