Pressemelding -
Clas Ohlson bransjevinner i Norsk kundebarometer
Clas Ohlson topper nok en gang listene for kundetilfredshet. I årets kundebarometer fra BI tok Clas Ohlson førsteplassen i egen bransje med en score på 74,9 i tilfredshet på 87,1 på lojalitet. Dette er en forbedring fra 2016 hvor tilfredsheten var 74,5 og lojaliteten var 85,9. Landssjef Geir Hoff er glad for å se at vår interne kundeservicesatsning gir resultater.
Ratingsystemet baserer seg på oppnådde poeng (gjennomsnitt) etter Norsk Kundebarometers (NKB) indeksmetode på kundetilfredshet. Indeksen er et gjennomsnitt av de fire spørsmålene i undersøkelsen. Resultatene er omregnet til en score som går fra 0-100, hvor 100 poeng er det beste mulige resultatet. Clas Ohlson oppnådde 74,9 poeng på tilfredshet og 87,1 poeng på lojalitet.
-For kort tid siden tok vi vår forrige bransjeseier i kundemålingen til Apeland. Det er ikke annet å si enn at jeg er ufattelig stolt av innsatsen mine medarbeidere legger ned hver dag.
-Vi har satset på opplæring og et eget kundeserviceprogram for våre medarbeidere de siste årene, det er hyggelig å se at det gir resultater.
I forhold til annen handel ligger Clas Ohlson også høyere enn de fleste andre kategorier innenfor handel som interiør, sport, sko, klær, kiosk, helsekost, elektronikk og byggevarer.
-Det er gøy å se at vi gjennomgående gjør det bedre enn så mange andre i handelen. Det at vi ser et byks i spesielt lojalitet gjør meg trygg på at vi står godt rustet til å møte konkurranse og fremtiden.
Emner
- Detaljhandel
Clas Ohlson er en internasjonal retailkjede i kraftig vekst. Selskapet har ca. 4700 ansatte fordelt på hovedkontor og ca. 200 butikker i Sverige, Norge, Finland, Storbritannia, Kina og snart Dubai. Vi er opptatt av å tilby våre kunder en sømløs og inspirerende handel på tvers av kanaler. I tillegg til snart 80 butikker i Norge har Clas Ohlson alle sine ca. 15.000 dingser tilgjengelig i vår moderne nettbutikk. Firmaet ble grunnlagt av den svenske gründeren Clas Ohlson allerede i 1918. Vår grunnlegger hadde en egen evne til å komme opp med smarte dingser og løsninger som raskt ble populære. Selv om vi i dag er en moderne retailer, er vår grunnleggers syn på forretningsvirksomhet og lidenskap for smarte dingser en viktig del av vårt DNA og vår forretningsidé. Vi brenner for å hjelpe og inspirere våre kunder til å forenkle sin hverdag. Dette gjør vi gjennom å tilby smarte produkter og løsninger til Clas Ohlson-priser. I tillegg har vi stort fokus på medarbeidertilfredshet og sosialt ansvar gjennom vårt CSR-arbeid
