Skip to main content

DHL Express vant Kundeserviceprisen 2019

Pressemelding   •   apr 26, 2019 14:44 CEST

Fr.v. Margrethe Bårdsen, Team Leader Frontline, Camilla Simonsen, Contact Center Manager og Nina Bjørlo, Head of Customer Service mottok prisen for beste kundeservice på Clarion Hotel The Hub i Oslo.

«Vi i DHL Express er utrolig stolte av å for syvende gang på rad vinne denne prisen. Vi jobber intenst med kvalitet, opplæring og utvikling av de ansatte, så kundene våre kan få den beste kvaliteten, hver gang.», sier Nina Bjørlo, Head of Customer Service i DHL Express.

Det er selskapet SeeYou som gjennomfører landets største blindtest for å kåre årets kundesentre. De sjekker hele 143 kundesentre etter følgende kriterier:

  • Mottak og velkomst når du ringer
  • Kundebehandlerens evne til å finne løsninger
  • Avslutnings-samtale og totalinntrykk

  • Sjekker alle kanaler

    SeeYou benytter de kommunikasjonskanalene hvert enkelt kundesenter har, som for eksempel telefon, chat, kontaktskjemaer og mail.

    De som vinner, skårer høyest på alle områdene. Det betyr at de har kundeservice av høy kvalitet, samt fornøyde kunder.

    18 kategorier

    Kundesenterprisen deles ut i alt 18 ulike kategorier samt en hovedpris.

    -Bedriftenes kundesentre er selve hjertet i bedriften. Et godt driftet kundesenter blir selve navet i kontakten mellom kunder og ansatte, sier daglig leder Reidar Skorpen i SeeYou.

    Blindtestet i 13 år

    De har foretatt blindtester av norske kundesentre i 13 år. Skorpen mener de norske kundesentrene holder høy kvalitet.

    -Norske kundesentre legger mye jobb i å drifte godt, samt være innovative. Vi møter mange dyktige kundebehandlere når vi foretar blindtesten vår, sier Skorpen.

    Slik foregår blindtesten

  • Hvert kundesenter kontaktes 25 ganger av en ukjent, men reell kunde
  • Samtalen vurderes ut fra en rekke kriterier som mottak og velkomst, ventetid, kundebehandlernes løsning, avslutning og totalinntrykk

  • «Vi har motiverte, engasjerte og kunnskapsrike medarbeidere, som alltid søker etter å finne løsninger for kundene våre. Det er hardt arbeid, men vel verdt det når vi ser at det settes pris på. Nå skal vi feire!» avslutter Bjørlo.

    DHL – Logistikkselskapet for hele verden.

    DHL er den globale markedslederen innen ekspress og logistikk med tilstedeværelse i 220 land og områder. DHL har en unik produktbredde og tilbyr ekspressfrakt, sjøfrakt, biltransport, lagring, internasjonal post og 3. parts logistikktjenester. Med programmer innen miljøvern, katastrofehjelp og utdanning, tar DP DHL sitt samfunnsansvar på alvor. DHL er en del av Deutsche Post DHL Group. Den totale gruppen har omlag 480 000 ansatte, og konsernet genererte en omsetning på over 60 milliarder euro i 2017.