På topp for 4. år på rad

Kundeservicepokalen er igjen tilbake hos DHL Express. For fjerde året på rad kan de smykke seg med tittelen «Best i test».

- Dette viser at vårt fokus på høy kvalitet gir resultater. Selv om vi har vunnet flere år på rad slapper vi ikke av men fortsetter å bygge vår Insanely Customer Centric Culture (ICCC).

- At vi vinner kundeservice prisen for 4. år på rad er et resultat av bedre kvalitet i alt vi gjør i DHL Express. Jeg er veldig stolt av våre kundesenter medarbeidere som yter maksimalt hver dag for å gi våre kunder den aller beste service hver gang, forteller Terje Aarbog, administrerende direktør i DHL Express.

118 virksomheter konkurrerte i år om kundeserviceprisen «Best i test». Det var mulig å vinne prisen i 16 ulike bransjekategorier. Konkurransevinnerne ble avslørt torsdag, på Skandinavias største kundeservicekonferanse, Call Center-dagene.

- Vi er utrolig stolte over nok en gang å ha vunnet kundeserviceprisen og ikke minst over resultatet i år, hvor vi for første gang kom over 91%. Dette er en pris som er veldig viktig for oss, og som vi jobber med hele året for å oppnå. Det viktigste av alt er at kundene får en god opplevelse hver gang de er i kontakt med oss, og dette er beviset og belønningen, sier Nina Bjørlo, Head of Customer Service i DHL Express.

Lang kundeservicetradisjon

Dette er det 10. året Best i Test-prisen blir delt ut. Testingen av selskapene skjer ved hjelp av 25 telefonsamtaler mot mange av de største kundesentrene i Norge. DHL ble testet i, og vant, kategorien Pakketransport.

- Vi jobber med kvalitet hver eneste dag og alle ansatte har tatt ansvar for egen utvikling sammen med lederne for å skape en unik kundeopplevelse, forklarer Bjørlo.

Analyseselskapet SeeYou AS er ansvarlige for testingen i forkant av utdelingen. De ulike selskapene som testes får besøk av observatører som utgir seg for å være kunder. Vurderingskriteriene inkluderer ventetid, mersalg, kompetanse vist av kundebehandlere og dialogen som en helhet. Den aktøren som får høyest totalscore vinner.

- Vi har en fantastisk gjeng med flotte serviceinnstilte kundeservicemedarbeidere, og vi jobber hver dag for å bli enda litt bedre. Vi er utrolig stolte over reisen vi har vært igjennom de siste årene, forteller en stolt Bjørlo.

Innsatsen ga DHL Express en poengscore på 91,2, sammenlignet med snittet i kategorien på 78,7.