Pressemelding -
Kalix Tele24 velger Loxysoft for WFM
Engasjement, villigheten til å lytte og en veldig god support. Dette er årsakene til at Kalix Tele 24 valgte Loxysofts system for bemanningsplanlegging. Fra og med sommeren 2018, vil de bruke ProScheduler til å legge vaktplaner for sine 120 agenter.
Pionerene Kalix Tele24 har jobbet med kontaktsenter siden 1992. I dag har de rundt 1500 kunder i Sverige, Norge og Finland, alt fra enkeltmannsforetak til store bedrifter og myndigheter, som de hjelper med kundeservice- og sentralbordtjenester. I løpet av en dag håndteres opptil 16 000 saker.
- Vi har hatt en positiv trend de siste årene, spesielt når det gjelder kundeservicetjenester. Chat, e-post og sosiale medier vokser, sier Michael Persson, produksjonsleder hos Kalix Tele24.
Da det var på tide å oppgradere WFM-systemet, tok de seg tid til å vurdere alternativer. Etter en anskaffelsesprosess falt valget på Loxysofts WFM-system, ProScheduler.
- Vi trenger en moderne og kostnadseffektiv løsning, og det er det mange leverandører som kan tilby. Det som avgjorde valget var engasjementet; Loxysoft var lydhøre og viste god forståelse for våre behov.
- Kalix Tele24 har en omfattende virksomhet med mange forskjellige typer køer og kompetanser, med forskjellige språk og emner. Skjemaleggingen er uvanlig kompleks, og vi er derfor ekstra stolte over at de velger å samarbeide med oss, sier Jesper Malmberg, VP Partner Sales Nordics hos Loxysoft.
Mer information:
Jesper Malmberg, VP Partner Sales Nordics hos Loxysoft, 031-340 25 44
Michael Persson, produksjonssjef hos Kalix Tele24,070-523 53 28
Emner
- Telekom
Kategorier
- loxysoft
- workforce management
Loxysoft er en ledende leverandør av systemer for Contact Center, Telemarketing og Workforce Management. Med mer enn 25 års erfaring i bransjen tilbyr vi robuste bedriftsløsninger, skalerbare fra små til store bedrifter med flere kanaler og virksomhet på mange steder. Vi gir bedrifter og organisasjoner forutsetninger for kundeservice og salg i verdensklasse!
Loxysoft har 100 ansatte på fem steder; Stockholm, Gøteborg, Oslo, Östersund og New York. Hovedkontoret ligger i Östersund, Sverige. Selskapet er eid av grunnleggerne og risikokapitalfondet Inlandsinnovation, som eies av den svenske staten.
