Hvor mange kunder tør du miste?

Hvor mange kunder har du planlagt å miste til konkurrentene dine neste år fordi webløsningen din ikke er brukervennlig? Hvor mange kunder tør du miste?

Spørsmålene er det Frode Røinaas i Norges Blindeforbund som stiller. Og han vil gjenta dem på Høstkonferansen til Distansehandel Norge. Hans svar er: Ta sats nå og start arbeidet med å skape en brukervennlig nettløsning etter prinsippene for universell utforming.

Frode Røinaas leder Norges Blindeforbunds prosjekt “Teknologi for alle”. På Høstkonferansen vil snakke om hvorfor det er smart å satse på universell utforming på nett.

– Alle som selger varer og tjenester på nettet vil utelukkende ha fordeler av å satse på løsninger som kan brukes av de fleste. Det er ikke nok bare å være tilgjengelig. Forskjellen på tilgjengelighet og brukervennlighet er at en webløsning som er tilgjengelig ikke nødvendigvis trenger å være brukervennlig, mens en brukervennlig løsning alltid er tilgjengelig, sier Røinaas.

– Hvis man gjør en webløsning tilgjengelig for kun blinde, betyr det ikke så mye økonomisk for butikkeier siden antallet blinde i kundemassen er relativt liten, Men som en følge av innsatsen har man plutselig gjort løsningen bra å bruke for alle tastaturbrukere. Og dem er det jo en del flere av. Og sånn er det også videre: 1prosent her, 5 prosent der. Plutselig blir det også god butikk å tenke universell utforming fordi man "åpner opp" butikken for flere potensielle kunder.

Til hjelp for oss alle

Røinaas sier at hvis man fokuserer på å gjøre en webløsning god å bruke for personer med dysleksi, nedsatt kognitiv forståelse, redusert synsfunksjon, redusert hørsel, redusert motorisk funksjon i hender/fingre og andre med utfordringer, så har man automatisk gjort den til en bra løsning for de fleste.

– Stormberg, Komplett, og mange andre webeiere er opptatt av å nå flest mulig kunder på en positiv måte for å øke salget. Hvis din webløsning for eksempel gir 10 prosent av kundene en dårlig brukeropplevelse fordi kontrasten er for dårlig, hvor lenge tør du vente med å endre på det, spør Røinaas.

Høstkonferansen er åpen for foreningens medlemsbedrifter og Business Partnere, samt Trygg E-handlere og andre netthandlere som ønsker å bli kjent med Distansehandel Norge.

Les mer på http://distansehandel.no/