​De som ringer 1177 Vårdguiden följer råden och är nöjda

Varje månad besvarar sjuksköterskorna på 1177 Vårdguiden ca 350 000 samtal från invånare i hela Sverige. En ny användarundersökning visar att de flesta som ringer är mycket nöjda och följer råden de får från sjuksköterskorna.

-Vi som svarar när man ringer 1177 Vårdguiden på telefon märker att människor verkligen uppskattar att kunna prata och få råd från en erfaren sjuksköterska. Ofta kan vi lugna de som ringer genom olika egenvårdsråd eller information, samt vid behov vägleda till rätt vårdinstans, säger Maria Eriksson, sjuksköterska och utbildare vid 1177 Vårdguiden på telefon i Region Halland.

Allra mest nöjda är användarna med kontakten de får med sjuksköterskan vilket innebär ett gott bemötande, lättbegriplig kommunikation och att samtalen ges tillräcklig tid. Nästan lika nöjda är de med trovärdigheten i råden som ges vilket är mycket betydelsefullt då det är den klart viktigaste kvaliteten enligt användarna. Mindre nöjda är användarna med telefonkön, framförallt väntetiden innan samtalet kopplas fram till telefonsjuksköterskan.

Undersökningen bygger på Statistiska centralbyråns (SCB) modell Nöjd kund-index, NKI, för att utvärdera 1177 Vårdguiden på telefon. Resultatet uppvisar ett NKI på 82. Det betyder att 1177 Vårdguidens användare återigen har gett tjänsten ett högt betyg, med god marginal över gränsen som SCB definierar som ”mycket nöjd”, som ligger vid NKI 74. Gränsen för ”nöjd” går vid NKI 55.

Varje landsting eller region driver sin egen verksamhet för sjukvårdsrådgivning. Tillsammans ingår alla i ett nationellt nätverk med ett gemensamt arbetssätt och gemensamt beslutsstöd. Råden håller därför samma kvalitet i hela landet.

I juni 2017 inleddes en samverkan mellan nio landsting och regioner med gemensam kö, bland annat för att korta de längsta kötiderna.