Skip to main content

Taggar

Digitalisering

Digital kundupplevelse

Offentlig sektor

​Myndigheternas bristande digitala förmåga slösar bort medborgarförtroendet

​Myndigheternas bristande digitala förmåga slösar bort medborgarförtroendet

Blogginlägg   •   Jun 27, 2016 08:00 CEST

Utvecklingen utgår från konsumentens – tillika medborgarens – beteende och förväntningar kring hur snabbt man kan få svar på en fråga eller lösa ett ärende i digitala kanaler. Vad händer när myndigheterna inte lyckas möta förväntningarna? Och hur ska situationen vändas? Capgeminis enhetschef för offentlig sektor ger 3 förslag på hur situationen ska hanteras.