Workshop med fokus på kundupplevelsen & kundmötet

Workshop - Framtidens kundupplevelse och kundmöte

Vi på addCIT har det stora nöjet att kunna bjuda in till en helt kostnadsfri halvdagsworkshop med fokus på kundupplevelsen och kundmötet i kundservicemiljön. Trenden visar tydligt att möjligheterna med ett väl fungerande kontaktcenter ger er som företag en betydligt bättre möjlighet att arbeta proaktivt med era kunder och säkerställa att ni alltid finns tillgängliga. Varje missad kundkontakt är i slutändan en missad möjlighet till försäljning.

Nu vill vi passa på att bjuda in dig som idag arbetar med denna typ av frågor och områden på ditt företag för att i en lite mindre grupp diskutera och arbeta med de utmaningar och möjligheter som finns med fokus på att förbättra, förenkla och förstärka kontakten med kunderna. Det handlar om en halvdagsworkshop som kommer ske vid två tillfällen under april och maj i Stockholm respektive Göteborg.

Vi kommer under dagen att diskutera och fördjupa oss ibland annat följande områden:

• Utmaningar och möjligheter
• Börja se kundservice som en inkomstbringande verksamhet i stället för en tärande kostnad.
• Börja lyssna på vad kunderna säger och utifrån det ständigt arbeta med affärsutvecklingen.
• Hur nöjda är egentligen våra kunder med vår kundservice?
• Framtidens kundservice
• Digitaliseringsresan.
• Den intelligenta kundservicen.
• Medarbetarens roll i framtidens kundservice.
• Hur stärker vi kundnöjdheten?
• Det personliga engagemanget
• Tillgängligheten

Vi har bjudit in gästföreläsare som kommer att dela med sig av sina erfarenheter med fokus på hur man skapar en väl fungerande kundservice med fokus på tillgängligheten och kundupplevelsen. Dessa personer kommer också vara aktiva i workshoparbetet under dagen och bidra med sin kompetens och sina tankar.

Hela dagen bygger på deltagarnas diskussioner och vad ni tillsammans kan komma fram till när det handlar om att bygga kundnöjdhet. Tillsammans tar vi fram en tydlig actionplan som förhoppningsvis ska bidra till att ni kommer tillbaka till era medarbetare med nya insikter och tankar.

Följande datum finns att anmäla sig till:

Göteborg 24 april och 22 maj på GöteborgsOperan, Christina Nilssonsgata, Göteborg (Samling vid huvudentrén)

Stockholm25 april och 23 maj på Garvis Carlssonsgata 1, Solna, Våning 14 

Start klockan 12.00 med gemensam  lunch.

Workshop mellan 13.00 – 16.00.

Anmälan via e-mail. Workshop Göteborg anmälan till georg.ziser@addcit.se . Workshop Stockholm anmälan till hakan.karlsson@addcit.se. Det är först till kvarn som gäller – för att säkerställa kvalitet under workshopen så är antal platser begränsade. Sista anmälningsdag är den 29 mars 2019 för tillfällena i april samt 26 april 2019 för tillfällena i maj. Anmälan ska innehålla namn, företag, mobilnummer, mailadress, titel samt ev allergier.

Aktiviteten är kostnadsfri

addCIT är ett innovativt IT-Bolag med fokus på verksamhetsnytta, medarbetarna och kundupplevelsen. addCIT är ett svenskt IT bolag med en global strategi, vi följer våra kunder ut i världen. addCIT utvecklar och implementerar kommunikationslösningar till företag och organisationer, för att förenkla och effektivisera deras interna och externa samspel. Vårt fokus är att skapa positiva kundupplevelser, genom hög kunskap om kundernas verksamhet i kombination med att vi sammanfogar olika tekniker inom telefoni, contact center och video. addCIT ska ständigt sträva efter att ligga i frontlinjen för teknisk innovation och skapa den bästa kundupplevelsen.