Glöm inte bort användaren!

Glöm inte användaren.

Jag har vid ett flertal tillfällen hamnat i situationer där leveransdatum närmar sig med stormsteg och då all viktig funktionalitet måste vara klar. Man får prioritera, fokusera och köra på. Så långt är allt väl, men hur blev det som levererades då?

När jag är hemma och i mitt privatliv orkar jag sällan hålla på att krångla med saker. Jag vill sjunka ner framför min dator, starta upp de grejer jag vill hålla på med och sen lunka på i godan ro. Alltför ofta kan jag inte göra det. Varför? Jo, till exempel för att GUI:t i webbläsaren har bytt utseende. Knappar har flyttats runt, dolts eller helt tagits bort.

Om humöret är en mätare från 0-100 så tickar den genast upp till 10.

Jahopp, var under inställningar kan jag hitta uppdatera-knappen jag brukar använda? Efter tre minuter är den funnen, men hur får jag den då till platsen dit handen automatiskt vill dra musen för att klicka på den? Mätaren tickar upp till 20. Ok, jag spottar i nävarna och gräver djupare ner bland inställningarna. Snart hittar jag en drag-n-drop-vy där jag själv kan konfigurera hur jag vill ha min webbläsare. Det var ju bra, förutom att det verkar snudd på omöjligt att få knappen dit jag vill ha den, där den brukar vara. Mätaren går upp till 25 när jag inser att jag måste konsultera Google för att få hjälp. Sagt och gjort börjar jag söka, och efter ytterligare tid har jag hittat ett flertal trådar med användare som upplever samma sak jag gör. Ibland hittar jag en lösning. Oftast inte. Mätaren är nu på 45 och den vibrerar ilsket, som en kobra, redo att hugga till.

Jag ger upp då det inte är värt att hålla på. Istället försöker jag göra det där andra jag skulle göra, men det visar sig att även den webbsidan jag ville kolla på har uppdateras och jag hittar ingenting längre. Om jag inte lägger en kvart på konfiguration, förstås. Mätaren rusar till 70, in på rött område.

Men vänta nu, vad var det jag egentligen skulle göra vid datorn? Det har jag glömt och nu är jag så frustrerad att jag måste lämna den. Jag läser en bok istället. Det är ett GUI jag förstår.

Så vad hände egentligen? Jag kan börja med att konstatera att det oftast inte är såhär enkelt i verkligheten. En webbläsare med tillhörande favoritsidor är oftast enkel att förstå sig på och relativt enkel att konfigurera som man vill ha den. Annat är det med applikationer som används på andra håll. Jag förstår, utan problem, att man i vissa lägen måste prioritera ner saker. Det som däremot är beklagligt är att slutanvändaren oftast får betala priset av detta.

Tänk dig till exempel att du tar in på ett hotell och ser fram emot en skön natts sömn. Du har däremot glömt tandborsten, men det gör ingenting för hotellet ger dig gärna en. Det visar sig dock, när det väl är dags att borsta tänderna, att den är en halvmeter lång och formad som en sinuskurva. Visst funkar det att borsta tänderna, men så står man också där, stirrande, och undrar hur de tänkte egentligen.

Det här är inga nyheter, men jag tycker ändå att det är bra att påminnas om det ibland. Användaren är ju faktiskt den som ska använda det som utvecklas och testas och det är det alldeles för lätt att glömma bort.

Därför tycker jag man borde fokusera mer på GUI:t och användarupplevelsen, även om det kanske innebär att något annat får plockas bort eller prioriteras ner. Jag tror det kommer vara värt det.

Kort om författaren:

Hans Olsson är en noggrann teknisk testare, som även tycker om att arbeta med användbarhetstester och utforskande tester. Med fokus på kvalité strävar han till att alltid göra det bästa av de situationer han ställs inför. Hans är även författare med fem skönlitterära titlar bakom sig och han driver förlaget Zakuli Förlag.