Dålig webbprestanda skapar stress hos dina besökare visar studie

Det är väl dokumenterad fakta att dålig webbprestanda har en negativ påverkan på försäljning. Tammy Everts, Radwares självutnämnd, webbprestanda- och UX-nörd, vill också påvisa hur dålig prestanda påverkar dina besökare – neurologiskt! Låter det spännande?  I november höll hon en presentation vid Velocity Conference NYC där hon beskrev de neurologiska effekterna av dålig webbprestanda för mobilanvändare. 
 
  Studien byggde vidare på en studie gjord av CA Technologies 2010, där man undersökte datoranvändares hjärnaktivitet. På Velocity Conference avslöjade Everts resultaten från en ny, liknande studie om mobilanvändare.  År 2010 beställde CA Technologies en studie för att övervaka hjärnans vågaktivitet när webbplatsbesökare gjorde e-handelstransaktioner – sökte efter en produkt och köpte den – under två olika svarstider. Här sammanfattar Everts resultatet av studien

 
• Analysen av hjärnaktivitet i experimentet visade att besökarna var tvungna att koncentrera sig upp till 50 % mer när de besökte långsamma webbsidor
• EOG-teknik och beteendeanalys av försökspersonerna visade också större oro och stress under dessa perioder
• Data från undersökningen backas upp av deltagarnas feedback. På frågan vad de gillade mest och minst av de webbplatser de ombads besöka i studien, menade deltagarna att en snabb webbplats var högsta prioritet
• Studien fann också att människor upplever de största stressnivåerna vid två situationer: vid sökning och i kassan.

Varför stress? Jakob Nielsen från Nielsen Norman Group förklarar att dåligt presterande webbplatser påverkar oss på två sätt: För det första så innebär väntan att vi minns mindre. Minnet försämras när vi surfar på långsamma webbplatser. För det andra gör långsamma webbplatser att vi känner oss maktlösa. Således ganska negativ påverkan. Resultatet av studien borde ge e-handlarna något att tänka på.  

Medan landningssidor är typiska fokusområden för prestandaoptimering, behöver sök- och kassaapplikationerna lika mycket uppmärksamhet. Kassan är ett viktigt moment för prestandatester, eftersom det är i det skedet besökarens upplevelse ger ett avtryck på transaktionen. En avskräckt besökare kan överge sina tänkta inköp och välja att inte återvända till webbplatsen.  Trots dessa studier optimerar många, stora e-handlare inte sina webbplatser. I själva verket, ökade svarstiderna med 22 % för över 100 e-handlares webbplatser under förra året. Amazon är den enda, stora e-handlaren som fortsätter att optimera svarstider – och engagemanget lönar sig!  

Prestandagapet som skapats av många e-handlare som låter sina svarstider lida i takt med att webbsidorna blir tyngre och mer komplexa, skapar ett tillfälle på marknaden för de konkurrenter som vill expandera sina verksamheter genom att erbjuda sina besökare en bättre användarupplevelse. Detta gäller särskilt i den mobila världen. Eftersom mobila betalningar tar allt mer mark, kommer e-handlare behöva fokusera allt mer på prestandatester och optimering av sök-och kassaapplikationer på sina mobila sidor och applikationer. Slutsatsen kan bara bli att prestandatester blir ett allt viktigare verktyg för framgång på webben, år efter år. Tänk på Jakob Nielsens uttryck: “Make it snappy, and you’ll have a big leg up on the competition and their slow sites.”