Apollo bäst i klassen hos reklamationsnämnden

För tabeller, vänligen se bifogad PDF.

Apollo är bäst i klassen bland jämförbara researrangörer när ARN presenterar sin statistik för 2010. Antalet inkomna ärenden till ARNs reseavdelning ökade 2010 med 8 procent från 1556 till 1678. Däremot har Apollos antal ärenden nästan halverats, från 59 reklamationer 2009 till 30 ärenden 2010. Apollo är den researrangör som tydligt visar en stabil nedgång av antalet inkomna ärenden till ARN sedan 2004, från 87 ärenden 2004 till 30 år 2010.  Under samma period har antalet inkomna ärenden totalt ökat med 73 procent.

- Vi har i flera år arbetat för att förbättra kvalitetskontrollen och att utveckla processen för att snabbare och effektivare kunna lösa brister direkt på resmålen, säger Ulf Andersson som är ansvarig för Apollos kundservice.

-  Detta plus andra åtgärder har gett ett tydligt avtryck i statistiken under några år nu.

När Apollo själva undersöker hur nöjda kunderna är med sin resa så ger de researrangören i genomsnitt. 4,3 på en 5-gradig skala.

- Mycket glädjande. 2010 är annars ett år som kantats av företeelser som man kan förvänta sig ge utslag i ARN. Askmolnet är bara en stor händelse som påverkade många resenärer, säger Kajsa Moström, informationschef på Apollo. Men Apollo har inte haft ett enda ärende i ARN gällande just askmolnet. Och med 405 000 resenärer 2010 är 30 anmälningar till Allmänna Reklamationsnämnden en mycket liten andel.

Inkomna ärenden och avgjorda ärenden korresponderar inte tidsmässigt.
Inkomna har kommit in under angivet år medan avgjorda också avser ärenden som kan ha kommit in året före, men inte hunnit avgöras då.

ARN har på vår begäran tagit fram dessa siffror.

* Statistiken endast framtagen för åren 2005-2010