Apoteket kortar väntetiderna

Alla Apotekets kunder ska bli bemötta inom fem minuter. Det är ett av målen i Apotekets arbete för ökad tillgänglighet, som ska vara fullt genomfört nästa år. – De flesta av våra receptkunder har ett mindre behov av rådgivning. Dem tar vi hand om direkt, vilket frigör mer tid för kunder som vill ha rådgivning. Målet är att alla ska bli bemötta inom fem minuter, säger Thony Björk, informationsdirektör på Apoteket AB. Ingen apotekskund ska behöva vänta längre än fem minuter på att bli bemött på apoteket. Målet ska vara uppnått senast år 2007. De som har större behov av rådgivning erbjuds utökad service vid särskild kassa, så att de som bara ska hämta ut sitt recept kommer fram snabbare. Väntetiderna kortas också genom att Apoteket under de kommande tre åren inviger 1-2 nya apotek per månad, utökar öppettiderna och satsar mer på rådgivning och handel via telefon och internet. – Ökad tillgänglighet har högsta prioritet för Apoteket, i linje med de önskemål som våra kunder framför. Men vi kommer aldrig att låta önskemålen om snabb expediering tumma på patientsäkerheten, säger Thony Björk. Uppdelningen av kundflödet i snabbare expediering och utökad service genomförs med kundnyttan i fokus. Landets mindre apotek, där väntetiderna är ett litet eller obefintligt problem, fortsätter därmed expedieringen som tidigare. För mer information, kontakta: Thony Björk, informationsdirektör Apoteket AB, 08-466 11 61, 070-520 03 57. Andreas Rosenlund, presschef Apoteket AB, 08-466 10 58, 070-359 10 58. Apoteket tar ansvar för landets läkemedelsförsörjning med kundens intresse i centrum. Apoteket är producentoberoende, en del av vården och drivs inte av kortsiktiga vinstintressen. Apoteket har cirka 12 000 medarbetare, driver 900 apotek, fyra tillverkningsanläggningar, fyra distansapotek och tolv anläggningar för tillverkning av doserade läkemedel. Apoteket bedriver folkhälsoarbete genom Vårdotek, Läkemedelsprofiler och teman för ett aktivt liv.