Pressmeddelande -
ATGs kundsupport - Sverigemästare
Igår 31 januari avslöjades vinnarna i den prestigefyllda tävlingen SM i Telefoni och Kundsupport 2012. ATGs kundsupport kammade hem segerbucklan och äran i den tuffa klassen Upplysning och Information.
– Det är sällsynt att se en support hålla så hög standard under så lång tid, förklarar Anders Boivie, vd på Q Survey som genomför undersökningen.
Igår var det tummen upp i Hästsportens Hus. Både Aktiebolaget Trav & Galopp (ATG) och Svensk Travsport var nominerade och fick ta emot pris i klassen Upplysning och Information. Det är fjärde året som ATG är nominerade och efter att ha tagit emot andrapriset vid ett par tillfällen var förstapriset nu väl förtjänt.
– Jag älskar mitt jobb alla dagar i veckan men just idag känns det extra kul, säger Natalie Nordén, gruppchef på ATGs Kundsupport.
200 samtal har bedömts
Under året har de deltagande företagen blivit uppringda av Q Survey, som håller i tävlingen. Totalt har de ringt 200 samtal till vardera företag. Undersökarna har då utgett sig för att vara kunder som behöver hjälp med ett ärende. Därefter har respektive samtal bedömts efter åtta olika kategorier såsom bemötande, engagemang och hur effektivt ärendet hanteras.
En av kommentarerna från undersökarna lät så här:
– Personen som på ett lugnt och sansat vis besvarar mitt samtal är kunnig och lättsam att prata med. Jag förklarar att jag försökt hitta deras app till iPhone i App Store men inte lyckats och därför undrar vart jag kan hitta den. Personen svarar då mycket snabbt och säkert att jag måste skriva in iphone.atg.se i Safari och ladda ner den via den sökvägen. Jag får mycket bra hjälp och känner mig nöjd med den hjälp jag fått.
Motiveringen till vinnarna lyder:
”Hos segrande företag i klassen Upplysning & Information finner man agenter som är professionella och serviceinriktade. De är kunniga och hanterar frågorna med lätthet. Välförtjänta vinnare är AB Trav och Galopp.”
Läs mer om SM i Telefoni och Kundtjänst på www.smitelefoni.se.
För mer information, kontakta:
Leif Almgren, Informationschef ATG
Telefon: 08-627 21 48
Mobil: 070-527 21 48
E-post: leif.almgren@atg.se
Hasse Svennehed, PR-chef ATG
Telefon: 08-627 21 81
Mobil: 070-527 21 81
E-post: hasse.svennehed@atg.se
Ämnen
AB Trav och Galopp - ATG - ägs till 100 procent av trav- och galoppsporten. ATG levererar en kombination av trav- och galoppsport i världsklass samt spännande och underhållande spel. ATG tryggar via spelet på hästar den svenska trav- och galoppsportens långsiktiga förutsättningar. Hela ATGs överskott, ca 1,7 miljarder kronor årligen, går tillbaka till hästsporten.
