Servicenäringen laddar för bättre lönsamhet

 På kvällen den 2 december avslutades serviceutbildningen som alla inom servicenäringen i Avesta kommun fått möjlighet att delta i. 56 deltagare har fått nya kunskaper att använda i sitt dagliga företagande.

- Syftet har varit att de ska ta hand om sina kunder ännu bättre. Det leder i sin tur till bättre lönsamhet. säger Peter Jeppsson, utbildare anlitad av Avesta kommun, Svensk Handel och PLUS Företagarförening.

- På utbildningen har viarbetet med fyra värdeord, Engagemang - Gemenskap - Respekt- Ansvar och knytit ihop innebörden av orden i olika säljsituationer. En viktig förutsättning är att kundens slutgiltiga köpbeslut blir taget i butiken. Dåska butikenvara säljande och hjälpa kunden att ta ett bra beslut. Ett vänligt bemötande är också en del i projektet, säger Peter Jeppson.

- Jag har bland annat lärt mig LÖN - Leende, Ögonkontakt, Nick, och försöker praktisera det varje dag . Nu står det på anslagstavlan i personalrummet, säger Lennart Lundgren, deltagare från Lundgrens motor.

Utbildning har genomförts genom gemensamma träffar, men däremellan har deltagarna arbetat med det de har lärt sig direkt i sin verksamhet.

- En viktig utgångspunkt när vi startade utbildningen var att deltagarna snabbt skulle komma igång med sin utveckling i praktiken, säger Lars Enoksson, näringslivssekreterare.

Deltagarna är nöjda med vad de fått med sig.

- Det är en jättebra kurs, men ännu fler borde ha gått den. Alla som arbetar inom butiker och servicenäringen skulle ha nytta av den, säger Mia Niedenmark, deltagare från Haglöfs Outlet

Många av deltagarna uppskattade också att få möjligheten att möta andra inom service, och ser ett värde i att arbeta tillsammans med hur kunderna uppfattar sin totala shoppingupplevelse i Avesta.

- Det har varit kul och bra att göra något tillsammans, säger Sofia Johansson, deltagare från Hårvågen.

Presskontakt: Lars Enoksson, näringslivssekreterare, Avesta Kommun

Tel: 0226-64 50 08, mobtel: 0708-64 50 08

E-post: lars.enoksson@avesta.se

Bilden är fri för användning med angivande av fotograf: Katarina Lammi. Kontakta Marie Palm för att få bilden i högre upplösning.