Skip to main content

Service för morgonpigga Boschkunder

Pressmeddelande   •   Jul 02, 2012 15:18 CEST

Reparationstid från klockan sju på morgonen och max tre timmars väntan på teknikern. Det är några av de förbättringar ägare av Bosch hushållsapparater kan dra fördel av.

Den som har en hushållsapparat från Bosch kan numera få sin produkt reparerad innan han eller hon går till jobbet. BSH Home Appliances AB erbjuder sina kunder reparationstider från klockan 7 på morgonen.

- Det var ett starkt önskemål från våra kunder att inte behöva förlora mer arbetstid än nödvändigt, säger Maja Wikman Ulrich, marknadschef för After Sales på BSH Home Appliances AB. På kvällen är det ofta stressigt med matlagning och aktiviteter samtidigt som man försöker ha kvalitetstid. Intresset för morgontider är större – serviceteknikern kan reparera produkten medan man gör sig klar för dagen.

Max 3 dagar, max 3 timmar

Även den som väljer att få sin produkt reparerad under dagen märker av förbättringar. Istället för 4-timmarspass, har BSH nu delat in dagen i 3-timmarspass.

- Kunden ska behöva vänta på sin reparation så kort tid som möjligt, säger Maja Wikman Ulrich. Max 3 dagar från felanmälan, max 3 timmar i hemmet är vår policy.

Uppskattat telefonsamtal

Och den mest uppskattade fördelen införde BSH redan för ett bra tag sedan – serviceteknikern ringer kunden minst 30 minuter innan besöket. Den kund som har nära hem kan åka först när teknikern ringer, och den som väntar hemma vet när teknikern kommer.

- Det har till och med hänt att kunder har glömt bort sin reparationstid, men hinner hem eftersom serviceteknikern ringer. Då är den där påminnelsen extra uppskattad, avslutar Maja Wikman Ulrich.

BSH Home Appliances AB, som marknadsför Siemens, Bosch och Gaggenau, bildades 1997 och finns idag i Sverige, Norge, Danmark, Finland och Baltikum. BSH ingår i Bosch and Siemens Home Appliances Group, ett av världens ledande företag i vitvarubranschen. Omsättningen i Norden 2011 var 4,6 miljarder SEK. http://www.bosch-home.se