Konstantin - Kundtjänstmedarbetare

Möt Konstantin Karlin, en utåtriktad och glad lyssnare som värnar om relationen till våra privatkunder.

Berätta om din roll på Bredband2
Idag sitter jag på en kundtjänstposition för privatkunder, jag började arbeta på Bredband2 i maj 2015. Jag arbetar dagligen med att hjälpa våra privatkunder, antingen med generella frågor så som fakturafrågor, upplägg av tjänst och liknande samt felsökning av bredband eller epost- tjänster. Jag tycker om att jag har möjligheten att kunna hjälpa våra kunder med deras problem samt även ge lite råd & tips på hur de kan felsöka själva och var de ska vända sig när vår support inte kan hjälpa dem med t.e.x routrar, osv.

Vilken har varit din största utmaning som kundtjänstmedarbetare på Bredband2?
Tiden, helt klart. Ibland har vi mycket att göra vilket gör att våra kunder får vänta på att få hjälp och det känns inte bra. Vi vill kunna lyssna och hjälpa så många som möjligt, så snabbt som möjligt.

Vad är viktigt för dig på en arbetsplats?
Att man visar respekt och får klara direktiv från sin arbetsledare.

Du har fått bäst betyg av de kunder som du varit i kontakt med och hjälpt. Vad gör du för att få ett så bra kundnöjdhetsbetyg?
Uppriktigt sagt vet jag inte. Jag är bara generellt glad & utåtriktad och försöker alltid finna en balans mellan vad vi som företag och vad jag som kundtjänstmedarbetare kan göra för kunden. Ibland handlar det om något så enkelt som att göra det där lilla extra för att skapa en trygg relation med kunderna så att de känner att de kan lita på mig.