Rätt medarbetare skapar minnesvärda upplevelser

Den landbaserade kasinobranschen består av en blandning av gästfrihet, säkerhet och underhållning och det är ett faktum att om man ska vara framgångsrik, så måste man lita till sina medarbetare, antagligen mer än andra delar av spel- eller servicebranschen. Våra medarbetare, som har direktkontakt med kunderna – våra gäster, är helt klart hörnstenarna i vårt varumärke. Om gästerna får en bra upplevelse av sitt besök hos oss eller inte, beror till stor del på vilket bemötande de får, från personalen i entrén till dealern/croupieren vid spelbordet och från all annan personal de möter i samband med sitt besök.

Genom European Dealer Championship (EDC), som nyligen genomfördes i Budva, Montenegro och som är arrangerat av European Casino Association, är vi stolta över att kunna erbjuda en arena där utvalda kasinomedarbetare får visa upp sin fantastiska yrkeskompetens och talang. Tävlingen arrangerades för elfte gången i år och EDC samlar Europas allra bästa dealers/croupierer – utnämnda till nationella vinnare – till en tävling för att utse Europas bästa dealer.

Tävlingen är ett spännande event där deltagarna under två dagar bedöms för sin teknik, kontroll över spelet, förmåga att samtidigt konversera med gästerna och gästbemötande överlag. Genom åren har vi haft nöjet att njuta av flera olika kasinons värdskap och i år var det vackra Montenegro och Maestral Resort & Casino som stod som värd för eventet.

Hur som helst, det faktum att vi är beroende av att ha rätt medarbetare för att skapa minnesvärda upplevelser hos våra gäster går längre än till bara spelytorna. Våra medarbetare måste visa ägarskap och ansvar för alla de utmaningar vi har. Till exempel när det kommer till spelansvar, där all personal – från dealers till servispersonalen – måste vara alerta och uppmärksamma på tecken som tyder på spelproblem. Utbildad personal håller samtal med gäster om deras spelbeteende, om det finns anledning till det.

Även om det sistnämnda kan låta som en avskräckande uppgift, är det helt avgörande för att vår affärsmodell ska vara hållbar, likväl som att kasinot ska vara den säkraste och mest ansvarstagande platsen för att ha en rolig och minnesvärd spelupplevelse på. Det är uppenbart att det proaktiva arbete vi gör för att förebygga spelproblem hos våra gäster spelar stor roll och inte kan överskattas. Att vi behandlar våra gäster på ett respektfullt och ansvarsfullt sätt, samtidigt som vi ger dem en spännande upplevelse, skapar stolthet hos våra medarbetare.

Detsamma gäller arbetet med att förebygga penningtvätt, som vi prioriterar högt inom den landbaserade kasinobranschen, där vi har effektiva processer och motåtgärder i enlighet med gällande lagstiftning. Ett vältränat öga hos en anställd kan göra stor skillnad när det gäller att identifiera eventuella bedrägerier och avvikande beteendemönster. Det är också fallet för vår säkerhetspersonal, som varje dag ser till att gäster och medarbetare kan känna sig trygga inne på våra kasinon.

Per Jaldung
VD Casino Cosmopol