Framtidens konsument är tekniskt kunnig, gillar fysiska butiker och förväntar sig en shopppingupplevelse

Europas framtida shoppare tycker om att "röra vid och känna på" produkterna innan de köper, de har mycket mer avancerade tekniska kunskaper och de förväntar sig en underhållningsupplevelse i köpcentrumet. Allt enligt en ny undersökning gjord av den globala fastighetsrådgivaren CBRE.

I motsats till den allmänna uppfattningen anses det som mycket viktigt för yngre generationer att "röra vid och känna på" produkterna före köp. 86 % av unga vuxna mellan 16 och 24 år anser att den fysiska butiken är viktig för deras shoppande på internet. Samtidigt är den här åldersgruppen mycket mer insatt i digital teknik än äldre åldersgrupper och är dessutom benägna att via bloggar och sociala medier läsa produktrecensioner och ta reda på var produkten är billigast.

Undersökningen, där mer än 10 000 personer i 10 europeiska länder tillfrågades, visar att unga vuxna är de mest frekventa shopparna oavsett inköpsmetod, det är de som handlar mest online, i köpcentrum och lokala butiker.

Att handla lokalt blir allt viktigare, speciellt för unga vuxna som går till lokala butiker för att handla mode i genomsnitt 19 gånger om året. Unga vuxna shoppar även oftast inne i stadskärnan eller på huvudgator eftersom det är lätt att ta sig dit och de flesta inte har egen bil. Låginkomstkonsumenter i alla åldrar har för avsikt att i framtiden ta bilen mer sällan när de ska shoppa, vilket kommer att leda till att den lokala shoppingen ökar.

Peter Gold, Head of EMEA Cross-Border Retail, CBRE, säger:

"Shoppare kan nu via mobila enheter få tillgång till rabattkoder, använda sociala nätverk för att dela feedback, göra prisjämförelser och till och med beställa online när de befinner sig i köpcentrumet. De här verktygen har verkligen rotat sig hos yngre shoppare som börjar använda sig av tekniken för att planera sina köp och hitta de bästa priserna. De vill ha och förväntar sig kvalitet, men är inte beredda att betala en förmögenhet.

"Unga shoppare vill fortfarande gärna kunna "röra vid och känna på" produkten. Det är uppenbart att den fysiska butiken fungerar som ett komplement till onlinehandeln och i många fall får agera visningsrum. Det är fortfarande viktigt att ha en stark hyresgästmix som ger både kvalitet och valuta för pengarna men centrumcheferna bör även investera i butiksstrategier och digital teknik. Inslag som biografer, digitala väggar och användningen av surfplattor inne i butiken bidrar till känslan av en heldagsupplevelse.”

Underhållning, fritidsaktiviteter och serveringsmöjligheter spelar en viktig roll när det gäller att locka unga kunder till köpcentrum. Nästan hälften av 16–24-åringarna anser att aktiviteter som biografer och bowling är viktiga eller väldigt viktiga för shoppingupplevelsen. Den sociala aspekten, att träffa och tillbringa tid med vänner (inte nödvändigtvis för att shoppa), är också av större betydelse för låginkomstkonsumenter. I framtiden kommer shopping på stora köpcentrum, även utanför stan, att bli allt viktigare för unga människor. En fjärdedel av de tillfrågade mellan 16 och 34 år handlar oftare på stora köpcentrum, jämfört med bara 12 % av de tillfrågade mellan 55 och 64 år.

"How We Shop - The Changing Face of Europe’s Consumer’" presenteras på MAPIC den 14 november. Undersökningen är den första i sitt slag. Mer än 10 000 personer i 10 europeiska länder har tillfrågats om var och hur de shoppar mot bakgrund av den demografiska profilen.