Hufvudstadens hyresgäster mest nöjda

Hufvudstaden har Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. Det visar Fastighetsbarometern Kontor som mäter hyresgästernas nöjdhet med lokaler, service och förvaltningskvalitet, som presenterades igår av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.

Hufvudstaden toppar Fastighetsbarometern Kontor 2014 med ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på 84 och har därmed Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. På andraplats placerar sig fjolårets vinnare Norrporten med ett NKI på 82, och på tredje plats finner vi Humlegården med ett NKI på 79. Hufvudstaden svarar även för årets största NKI-förbättring, med en ökning på sex enheter från förra året. Gemensamt för dessa bolag är att de jobbar mycket aktivt med de områden som starkast driver kundnöjdhet.

– Vi gläds åt resultatet som är ett bevis på att vi jobbar rätt. Särskilt stolta är vi över det höga betyget på vår service. Det känns extra bra eftersom vårt företag firar 100 år nästa år och alltid har månat om att ge våra kunder bästa service, säger Ivo Stopner, VD Hufvudstaden.

Det sammanvägda Nöjd-Kund-Indexet ligger i år på 73, en oförändrad utveckling från 2013. De områden som starkast driver kundnöjdheten är hur fastighetsägaren lever upp till den image bolaget har, den service som ges till hyresgästerna, hur felanmälningar och klagomål behandlas samt uppfattningen om den lokal och fastighet man sitter i som hyresgäst.

– Under de senaste tio åren har vi sett en positiv utveckling av Fastighetsbarometerns NKI-index och branschen har blivit allt bättre på kundvård. Årets resultat tangerar likt 2013 det högsta index vi hittills uppmätt för kontorshyresgäster. Detta beror till stor del på att bolagen fortsätter att hålla en hög servicenivå, aktivt jobbar för att bli mer kundorienterade och agerar som en bra affärspartner till hyresgästerna. Detta är starka drivkrafter till ett förbättrat NKI och är ett framgångsrecept för nöjda och lojala kunder, säger Viktor Carlsten, projektansvarig för Fastighetsbarometern NKI på CFI Group.

– Vi vet att nöjda kunder är otroligt viktigt för branschen, för branschens rykte och för branschens lönsamhet. Därför är Fastighetsbarometern Kontor ett bra verktyg för att mäta kundnöjdhet hos kontorshyresgäster. Undersökningen skapar möjligheter för fastighetsägare att prioritera de områden i sin förvaltning som är viktigast för hyresgästerna, säger Reinhold Lennebo, vd Fastighetsägarna Sverige.

För ytterligare information, kontakta
Viktor Carlsten, projektansvarig CFI Group, 070-334 87 46
Reinhold Lennebo, VD Fastighetsägarna Sverige, 070-512 33 90