Ikano Bostad och Hufvudstaden har landets mest nöjda kontorshyresgäster

​Ikano Bostad har Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster och bland storbolagen hamnar Hufvudstaden i topp. Det visar Fastighetsbarometern Kontor som mäter hyresgästernas nöjdhet med lokaler, service och förvaltningskvalitet, som presenterades idag av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.

I Fastighetsbarometern Kontor 2019 vinner Ikano Bostad med ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på 86 och har därmed Sveriges nöjdaste kontorshyresgäster. Storbolagslistan toppas även i år av Hufvudstaden som i 2019 års mätning når ett NKI på 84. I år var det hård konkurrens i toppen av barometern, med 6 bolag som når ett NKI på 80 eller högre. Även konkurrensen om årets bästa NKI-förbättring var hög. Flera bolag visade på en mycket god utveckling under året och i år vann FastPartner, som ökade sitt NKI med hela 9 enheter. Gemensamt för dessa bolag är att de jobbar mycket aktivt med de områden som starkast driver kundnöjdhet. Årets vinnare av Fastighetsbarometern Kontor beskriver framgångarna med dessa ord:

– Vi är jätteglada för utmärkelsen! Den avgörande faktorn för vår positiva utveckling är att vi har ett nära samarbete med våra hyresgäster. Genom att ha en bra dialog, både mellan oss och hyresgästerna men också hyresgästerna emellan, har vi möjlighet att identifiera problem och lösa frågor på ett snabbt och enkelt sätt. Det här är ett arbete som vi gör tillsammans, säger Olle Ingman, Förvaltningschef Syd/Väst, Kontor och Vårdboende på Ikano Bostad.

– Vi ser vår placering i undersökningen som ett bevis på en sund och stark företagskultur och ett arbetssätt som präglas av ett stort engagemang för kunden. Att kunden står i fokus är och har alltid varit vårt framgångsrecept, därför är det oerhört glädjande att vi återigen placerat oss främst bland storbolagen, säger Bo Wikare, tf VD Hufvudstaden.

Det sammanvägda Nöjd-Kund-Indexet stiger i år med 2 enheter till 75 på en 100-gradig skala, vilket är en tangering av det högst uppmätta indexet sedan starten av Fastighetsbarometern 1997. Det som starkast driver kundnöjdheten är hyresgästens upplevelse av sin kontaktperson, informationen från hyresvärden, samt uppfattningen om den lokal och fastighet man sitter i.

– Efter tre år av oförändrat resultat kan vi i år glädjande meddela att branschens NKI når ett värde på 75, och den positiva trenden som vi har sett det senaste decenniet fortsätter. Under 2019 års mätning har vi noterat att bolag som tidigare haft lägre betyg, i år har knappat in på de bolag som visat goda resultat historiskt. Därmed har variationen i NKI minskat mellan bolagen. Vi noterar också att hyresgästernas upplevelse av sin kontaktperson spelar en avgörande roll för totala nöjdheten, vilket visar på vikten av medarbetarnas kundförståelse och att vårda den personliga relationen med hyresgästerna, säger Fredrik Luttropp, projektansvarig för Fastighetsbarometern på CFI Group.

– Förmågan att leverera personlig service blir allt mer central för att lokalhyresgästerna ska vara nöjda. Den enskilde medarbetaren på fastighetsbolagen har därför en avgörande roll för kundlojaliteten och lönsamheten, vilket effektivt kan följas upp med NKI-undersökningar, säger Reinhold Lennebo, vd Fastighetsägarna Sverige.