Väla Centrum har årets nöjdaste köpcentrumhyresgäster

Väla Centrum har årets nöjdaste hyresgäster för köpcentrum. Det visar den årliga NKI-undersökningen Fastighetsbarometern Butik som presenterades igår av CFI Group och Fastighetsägarna Sverige.

För åttonde året i rad är Väla Centrum i Helsingborg det köpcentrum som har nöjdast hyresgäster i Fastighetsbarometern Butik. Väla Centrum har ett Nöjd-Kund-Index (NKI) på 87, vilket är en ökning med en enhet sedan förra året. Niklas Blonér, centrumchef på Väla Centrum, förklarar framgången med dessa ord:

– Vi jobbar efter ett koncept som vi kallar ”hotellklass fyra”, vilket innebär att man kan förvänta sig ett centrum som alltid är rent, fräscht och tryggt för såväl besökare som medarbetare. Det är viktigt att våra hyresgäster vet vad de kan förvänta sig av oss, och vad vi förväntar oss av dem. Våra hyresavtal är extremt tydliga och utförliga med en rad konkreta nyckeltal för kvalitet. Vi strävar efter att hålla en mycket hög servicekvalitet, och det är viktigt att butikspersonalen trivs för att själva kunna erbjuda bästa service och ett trevligt bemötande i butikerna.

Att vara nytänkande i både förvaltningsarbetet och utvecklingen av centrumet är något vi prioriterar, vilket bland annat har lett till att vi utvecklat Sveriges modernaste busshållplats samt öppningen av Väla Park, ett big box i helt nytt format. Genom kontinuerlig utveckling samt genom att visa ett genuint intresse och kunskap för våra kunders situation gör det möjligt att alla 2000 medarbetare i Väla Centrum jobbar mot samma mål!

Det sammanvägda Nöjd-Kund-Indexet för Fastighetsbarometern Butik utvecklas positivt, med en ökning av kundnöjdheten med två enheter till 74. Denna ökning innebär att barometern når det hittills uppmätta betyget, och slår de tidigare toppnivåerna från 2012 och 2014.

– De områden som har störst påverkan på butikshyresgästernas nöjdhet är köpcentrumets image, marknadsföring och butiksutbud samt centrumledningens affärsmässighet, tillgänglighet och information. När fastighetsägaren arbetar med dessa områden aktivt, kommer hyresgästernas nöjdhet, lojalitet och rekommendationsbenägenhet att öka, säger Viktor Carlsten, projektansvarig för Fastighetsbarometern på CFI Group.

– Vi vet att nöjda kunder är otroligt viktigt för branschen, för branschens rykte och för branschens lönsamhet. Därför är Nöjd-Kund-Index ett utmärkt verktyg för att kartlägga hyresgästernas nöjdhet och för att anpassa förvaltningen utifrån kundernas behov och önskemål, säger Reinhold Lennebo, VD Fastighetsägarna Sverige

För ytterligare information, kontakta

Viktor Carlsten, projektansvarig CFI Group, 070-334 87 46

Reinhold Lennebo, VD Fastighetsägarna Sverige, 070-512 33 90