Pressmeddelande -
DHL Express utsedd till Sveriges bästa kundservice för fjärde gången
För fjärde gången har DHL Express vunnit SM i Telefoni & Kundservice i kategorin B2B. Motiveringen lyder: Professionella agenter och god tillgänglighet kännetecknar det segrande företaget i klassen Business to Business. På ett tryggt och säkert sätt hjälper de sina kunder att hålla reda på leveranser över hela världen, DHL Express står högst på pallen i år.
Stockholm, 25 januari 2018: DHL Express, världens ledande leverantör av internationella expressleveranser, har Sveriges bästa kundservice. Företaget tog hem första platsen för fjärde gången i kategorin business-to-business i SM i Telefoni & Kundservice som avgjordes idag, den 25 januari.
DHL Express kundservice arbetar hela tiden med att öka antalet nöjda kunder och lägger stort fokus på kundbemötande bland annat genom sina högt ställda interna krav som att svara på kundens samtal inom max 10 sekunder samt att lösa kundens problem vid första samtalet. Kundserviceteamet består av cirka 90 personer som sitter i Ljusdal.
– Det är väldigt roligt att vi återigen vann detta pris. På DHL Express arbetar vi ständigt med att förbättra vår kvalitets- och kunskapsnivå genom att kontinuerligt utbilda och motivera våra medarbetare. Att vårt kundserviceteam tog hem första platsen i denna tävling för fjärde gången bekräftar att vi fortsätter leverera utmärkt service till våra kunder samt att våra kunder får en positiv upplevelse när de kontaktar vår kundservice, säger Ann-Kristine Johansson, kundservicechef på DHL Express i Sverige.
Tävlingen arrangeras av Q SURVEY som använder sig av mätmetoden Mystery Survey, där professionella undersökare verkar som ”riktiga kunder” och ringer sammanlagt 200 slumpmässiga samtal till varje företag som deltar i tävlingen. Samtalen bedöms sedan på olika kriterier så som bemötande, effektivitet, kunskap och engagemang, för att kunna mäta kundernas upplevelse vid kontakt med företaget.
DHL Express kundservice vann SM i Telefoni och Kundservice även 2011, 2013 och 2014.
– Slut –
Mediakontakt:
Ann-Kristine Johansson
Kundservicechef, DHL Express Sverige
Mobil: 0709-345 684
E-post: annkristine.johansson@dhl.com
Ämnen
Kategorier
DHL – Logistikbolaget för hela världen
DHL är marknadsledande inom logistikbranschen och är ”logistikbolaget för hela världen”. DHL erbjuder expertis inom internationell express-, flyg- och sjöfrakt, väg- och tågtransport, kontraktslogistik samt internationella brevtjänster. Med ett globalt nätverk som består av mer än 220 länder och territorier och med 350 000 medarbetare över hela världen erbjuds kunder högsta kvalitet kombinerat med god lokal kännedom. Allt för att på bästa sätt kunna tillgodose kundens behov av tjänster som täcker hela varuflödeskedjan. DHL tar sitt sociala ansvar genom att löpande arbeta med åtgärder för att minska klimatpåverkan och genom att bidra med katastrofhantering samt utbildning.
DHL ingår i Deutsche Post DHL Group. 2016 hade koncernen en omsättning på 57 miljarder euro.
