Nyhet -
Förklaring till avbrott i e-recepthanteringen
Bakgrund
En effektiv och stabil nationell e-recepthantering förutsätter att vi säkrar den tekniska infrastruktur och de tjänster som vi ansvarar för. Den 19 maj genomfördes ett byte av batterier för en maskin i myndighetens tekniska produktionsmiljö. Ett nödvändigt rutinarbete som godkänts i förväg och som utförts många gånger tidigare i vår redundanta produktionsmiljö.
Som ett resultat av batteribytet drabbades vi av ett avbrott som ledde till att e-recept som skickades från vården inte kunde expedieras på apotek. Grundorsaken till avbrottet var bytet av batteri. Det gav upphov till fördröjningar i trafiken för e-receptflödet och eftersläpningarna accelererade tills det att vår tjänst stannade helt. Vi gick ut med information om totalt driftstopp och efter ca två timmar var funktionaliteten återställd.
Förebyggande åtgärder
En utredning om incidenten har satts igång. eHälsomyndigheten har redan nu en definierad plan över förbättringsförslag och förebyggande åtgärder.
1. Vi kommer helt avstå från att utföra servicearbeten under dagtid.
2. Vi justerar flera standardinställningar och konfigurationer som är kopplade till våra databaser och applikationer.
3. Vi ser över hur lastdelning av e-receptflödet kan förbättras ytterligare.
Det förebyggande arbetet kommer leda till att vi förbättrar upparbetade rutiner och justerar tekniska komponenter. Naturligtvis är vårt primära mål att liknande händelser inte ska inträffa igen.
