Automatisk integration mellan Efftels mobilväxel och externa system

Efftel lanserar idag en ny version av Efftel Max Softphone för marknadens förmodligen mest flexibla mobilväxel Efftel Max.

Den största nyheten är att den enskilda användaren enkelt kan koppla ihop sin softphone med externa system. Efftel Max skickar då information om ditt pågående samtal till en extern applikation, till exempel ett CRM-system.

Antingen klickar du under samtalet på den nya knappen ”Starta applikation” eller så ställer du in att informationen ska skickas automatiskt när du får ett samtal.

Du kan till exempel enkelt ordna så att numret som ringer in kollas upp på hitta.se eller någon liknande webbsajt.

När du blir uppringd skickar Efftel Max den inringandes nummer till hitta.se. Redan innan du svarat kan du på datorskärmen få upp vem som ringer och all information som finns kopplad till det telefonnumret. Detta kan göras automatiskt, eller på begäran från dig.

Informationen kan lätt och smidigt skickas till vilken webbsajt som helst och till de flesta moderna IT-system. På så vis kan du som användare integrera din telefoni med exempelvis CRM-system, ärendehanteringssystem och andra affärssystem, till exempel via Web Services.

CRM-systemet kan automatiskt slå upp just den inringande kundens vy direkt i systemet. Det sparar mycket tid och gör att ni kan ge mer effektiv service till inringande kunder.

Tekniskt skickas informationen via det API gränssnitt (Application Program Interface) som finns i Efftel Max. Efftel Max kan skicka information om vem det är som ringer, vilket nummer det är som ringer eller om samtalet har kommit in till en viss avdelnings telefonnummer.

Vill du veta mer om hur man gör för att koppla Efftel Max Softphone till externa applikationer, så har vi en enkel manual för det. Kontakta Efftel Support om du vill ha den, support@efftel.com, 08-5106 2740.