Elgiganten utsedd till årets e-handlare

Mobiltelefonen har på bara några år gått från lyxpryl till att fylla en viktig och i många fall en nödvändig funktion såväl privat som i arbetslivet. Den starka kopplingen till olika abonnemangslösningar gör det till extra utmanande produktkategori att kommunicera på ett lättbegripligt sätt.

–  På hemsidan finns ingen säljare att fråga utan kunderna måste kunna läsa sig till alla möjligheter med produkten kopplat till olika mobilabonnemang, deras utformning och prisnivåer. Under 2012/2013 har vi gjort ett stort jobb med att utveckla telefonikategorin på hemsidan för att spegla upplevelsen i våra fysiska varuhus och göra erbjudandena ännu mer lättbegripliga för våra kunder. Att kunderna nu utsett oss till årets e-handlare är det bästa betyger vi kan få. Det är otroligt roligt, säger Magnus Nyman, Försäljningschef Tele på Elgiganten.

Utmärkelsen baseras på 18 622 recensioner från konsumenter som handlat via återförsäljare på Pricerunner.

När en kund avslutat ett köp hos en e-handlare som är ansluten till PriceRunners konsumentbedömningsprogram får hon svara på ett antal frågor om köpupplevelsen. En vecka efter köpet följs undersökningen upp och konsumenten får då bland annat svara på om leveransen kom i tid och hur en eventuell kontakt med kundtjänst upplevts.

Några av de parametrar som kunderna bedömt och som ligger till grund för utnämningen är:

• Pris
• Webbplatsen användarvändlighet
• Leveranstider
• Tillgänglighet på produkt
• Produktutbud och lagerstatus
• Kundtjänst

I början på november utsågs Elgiganten även till vinnare av Guldmobilen i kategorin "Årets butikskedja" av tidningen Mobil.