Effektivare kundtjänstsflöde ska lyfta e-handeln ytterligare

E-handelsplattformen Nordisk e-handel har integrerats mot den internationellt snabbväxande  kundtjänstplattformen Zendesk. Den nya e-handelsappen till Zendesk ska underlätta livet för nordiska e-handlare. En snabb och effektiv kundtjänst blir allt viktigare i den internationella konkurrensen. Appen är den första av sitt slag som tagits fram för den nordiska marknaden.

Nordisk e-handel levererar en nordisk affärsplattform för digitala affärer. Drygt 1200 webbutiker använder idag Nordisk e-handels plattform till sin e-handel. Zendesk är en internationell aktör som erbjuder ett webbaserat verktyg för effektiv kundtjänsthantering.

Med Nordisk e-handels nya Zendesk-app kan en e-handlare effektivisera och få större grepp om sin kundhantering. Orderdata och kunddata från webbutiken syns direkt på  ärendet i Zendesk, samtidigt som kundens pågående kundtjänstärenden blir synliga på kundkortet i e-handelsplattformen. På så sätt finns nödvändig data tillgänglig på båda plattformarna.

”Vi vet att snabb och effektiv kundtjänst är avgörande för en e-handlare. Därför har det varit viktigt för oss att hitta en bra partner som levererar ett vasst  kundtjänstsystem. Med vår integration sparar e-handlaren många minuters sökarbete i varje kundtjänstärende. Samtidigt finns informationen direkt där den behövs i kunddialogen vilket förenklar och minskar antalet missförstånd.” säger Rickard Rosenqvist, produktchef på Nordisk e-handel.

Den nya Zendesk-appen knyter också ihop Nordisk e-handels CRM-funktionalitet, avtals- och prenumerationshantering och möjliggör exempelvis tidrapportering direkt på ärenden i Zendesk som hamnar i affärsplattformens ordinarie flöden. Dessutom kan ärenden från olika kunder automatiskt styras till olika kanaler i Zendesk baserat på kunddata i Nordisk e-handels plattform. Kundärenden kan också skapas direkt från Nordisk e-handels plattform.

”Det blir allt viktigare att arbeta med att förbättra alla delar av e-handlarnas flöden och omge oss med bra kringsystem som stärker vår egen affärsplattform. Att knyta an Zendesk är ett steg i denna riktning och en naturlig förlängning av vår plattform.” säger Rickard.

”Det är inte bara webbutiker som har behov av vår plattform och bra kundtjänst på nätet. Vi ser också att många konsultföretag såväl som företag som erbjuder olika former av prenumerationer och serviceavtal, har stor nytta av den helhet vi nu kan leverera” säger Rickard avslutningsvis.