Förbos hyresgäster allt mer nöjda

Resultatet i senaste kundundersökningen visar att hyresgästerna ger Förbo ett bättre serviceindex än tidigare, 81,5 procent mot tidigare 78,9 procent.

- Det är en rejäl ökning på kort tid, säger Sara Rudmark marknadschef på Förbo. Vi är jätteglada att de insatser vi gjort ger effekt och det sporrar oss att arbeta vidare för vi vill nå ännu fler nöjda hyresgäster.

Alla de delar som är avgörande för hur servicen upplevs har ökat sedan förra mätningen; ta kunden på allvar, trygghet, rent och snyggt samt att få hjälp när det behövs.

Jämfört med andra bolag är Förbos hyresgäster anmärkningsvärt nöjda med sina grannar.

- Det är vi väldigt glada för. Att trivas med sina grannar, att känna sig hörd och sedd, är viktigt för hur trygg man känner sig i sitt område.

Ett sätt för hyresgästerna att påverka
Förbo använder de återkommande kundmätningarna som ett viktigt verktyg för hyresgästerna att vara med och påverka. I mätningen finns möjlighet att lyfta fram både sådant som är bra och sådant som borde förbättras.

- Resultatet används som underlag för att fortsätta utveckla hyresrätten, fortsätter Sara Rudmark. Möjligheten att leva hållbart, trygghet i källarutrymmen och städningen i trapphus och loftgångar är områden vi behöver prioritera enligt den här mätningen.

Mätningen genomförs av AktivBo som med närmare 300 kunder inom bostads-och fastighetsbranschen ger goda möjligheter till jämförelser och erfarenhetsutbyte.
2500 av hyresgäster fick möjlighet att delta i mätningen som nu genomfördes för andra gången.